Что делать, если испортили вещь во время примерки
В период распродаж на полках магазинов появляются футболки со следами от тонального крема, юбки с затяжками, рваные топы и брюки. Как правило, все эти изделия когда-то испортили покупатели, но не стали за них платить. Поговорили с экспертом и выяснили, что делать, если вы повредили товар при примерке, и обязательно ли его выкупать.
Как определить виновного
В первую очередь обращают внимание на умысел. Если вы порвали вещь специально, потому что разозлились или не смогли её с себя снять, придётся возмещать ущерб продавцу. В остальных случаях в силу вступит статья 459 Гражданского кодекса РФ. В ней сказано, что покупатель несёт ответственность за случайную порчу товара только после приобретения.
Например, можно не платить, когда:
- Пытался застегнуть жакет, и оторвалась пуговица.
- Уронил одежду, и она испачкалась.
- Швы разошлись при небольшом растяжении.
- Упал или поскользнулся на полу, из-за чего порвал изделие.
В этих ситуациях вещь останется у магазина. Вы не обязаны будете её покупать, даже если сотрудники сошлются на какие-либо внутренние правила. Нормативные акты, которые вводит бутик, не должны противоречить законам РФ.
Если вещь испортилась случайно — из-за тесной примерочной, плохого крепления вешалки, скользкого пола или дефекта, — убытки остаются на магазине. Если человек действовал грубо, неосторожно или явно нарушал правила обращения с изделием, продавец вправе требовать возмещения вреда.
Андрей Завертяевруководитель юридической компании «Завертяев и партнеры»
Важно! Когда виновник происшествия — ребёнок до 14 лет, платить за умышленную порчу имущества будут родители.
На какие обстоятельства посмотрят
Если покупатель переодевался в примерочной, будет тяжело доказать, случайно ли он повредил товар — скорее всего, никто не видел, что происходило за шторкой. Чтобы определить виновного, могут учитывать дополнительные факторы:
- Клиент находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения — отягчающее обстоятельство.
- Неадекватное или неосторожное поведение, которое могло спровоцировать инцидент. Допустим, девушка надела джинсы и села в них на шпагат. Вероятно, она не хотела их порвать, но ситуация к тому располагала.
- Предупреждающие знаки в примерочной: «Скользкий пол», «Надевайте вещи осторожно, чтобы не испачкать косметикой».
Важно смотреть на наличие фабричного дефекта, насколько нормально была организована примерочная, не было ли торчащих креплений, острых элементов, слишком тесного пространства, скользкого пола, плохого освещения. Также оценивают поведение покупателя: примерял он изделие аккуратно или, наоборот, дёргал молнию с явным усилием, наступил на подол, натягивал неподходящий размер.
Когда точно виноват магазин
Вещь может испортиться в примерочной из-за брака или некачественного пошива — тогда одно неловкое движение приведёт к тому, что она порвётся или от неё отклеится какая-либо деталь. Если увидите такой недостаток, сразу подойдите к сотруднику магазина и сообщите об этом. Если забыли предупредить консультанта или обнаружили брак после того, как что-то сломалось, попробуйте осмотреть такие же вещи на прилавке. Обычно проблема кроется во всей партии.
Что делать, если испортили вещь в примерочной
Есть два варианта развития событий:
- Вы виноваты — выкупите изделие у магазина или компенсируйте расходы на ателье или химчистку.
- Вы невиновны — пробуйте договориться.
В последнем случае помогут следующие шаги:
- Заручитесь поддержкой свидетелей, если такие были, например вы пришли на шопинг с мужем или подругой. Попросите их подтвердить ваши слова в случае спора.
- Поговорите с продавцом. Спокойно объясните, что товар был испорчен не по вашей вине. Предложите посмотреть записи камер, если вы выходили из примерочной или вещь упала в зале.
- Когда вам не верят, просите составить акт о порче товара. В нём объясните, что случилось, обоснуйте свою позицию, добавьте показания или подписи свидетелей. Вам должны выдать копию документа. И помните, что сначала обязательно расписывается консультант, а только потом вы.
В споре важны записи с камер, свидетели, объяснения сторон и состояние самой вещи после инцидента.
Сотрудники магазина не вправе удерживать вас или заставлять оплачивать товар. Если такое происходит, требуйте решить вопрос через суд. Также можете вызвать полицию — 102 или 112. Сотрудники правоохранительных органов приедут на место, соберут доказательства, при необходимости составят протокол и отпустят вас. Но они не смогут взыскать ни с кого компенсацию. Единственный вариант получить деньги — судебное разбирательство.
Срочно подпишитесь на Рамблер в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.
Как вернуть деньги за плохой букет: права потребителя и пошаговая инструкция