Как вернуть товар, купленный в рассрочку: инструкция, правила и советы
Около 3,9 миллиона россиян ежемесячно совершают покупки в рассрочку. Если у товара, оплаченного долями, будет брак или он просто окажется не нужен, можно вернуть его обратно в магазин. Совместно с юристами подготовили подробную инструкцию по возврату и разобрались в важных нюансах.
Рассрочка — что это такое и какой она бывает
Рассрочка — это способ оплаты товара или услуг частями, при котором, в отличие от кредита, проценты не начисляются. Некоторые сервисы могут взимать комиссию, но сама переплата фактически отсутствует.
В зависимости от того, кто выступает «кредитором», рассрочка бывает трёх видов:
- От продавца. В этом случае магазин отдаёт товар, поделив оплату за него на несколько частей.
Рассрочка от продавца — это разновидность товарного кредита, которая регулируется статьёй 489 Гражданского кодекса РФ («Оплата товара в рассрочку»).
Антон Ивановюрист
- От банка. Банк сразу оплачивает полную стоимость товара, а покупатель возвращает деньги частями.
Рассрочка от банка — это целевое кредитование с нулевой процентной ставкой. Магазин компенсирует банку проценты, предоставляя скидку, которая закладывается в стоимость товара. В кредитном договоре эта скидка будет отражена в отдельной строке.
- От оператора. Специализированные сервисы (например, «Подели» или Яндекс Сплит) позволяют разделить оплату на несколько равных частей.
Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку
По закону товар, приобретённый в рассрочку, можно вернуть на общих основаниях, но конкретные условия возврата зависят от наличия дефектов и положений договора.
Александр Бударагинюрист, руководитель юридической группы «Юристы Бударагин А.А. и партнёры»
Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги за любые покупки, если вы:
- Передумали ими пользоваться. Вещь должна сохранить изначальный товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки. Чек предъявлять необязательно, достаточно выписки из электронного банка.
- Обнаружили брак. В данном случае бирка и товарная упаковка не нужны, но продавец может провести проверку за свой счёт, чтобы убедиться, что брак производственный.
В зависимости от причины будут отличаться сроки возврата денежных средств: 14 дней по собственной инициативе или два года после обнаружения брака, если не установлен иной гарантийный срок.
Подробная инструкция: как вернуть товар в магазин
Нюансы: о чём нужно знать перед оформлением возврата
Есть несколько важных деталей относительно возврата товаров. Делимся ключевой информацией с пояснениями.
Технически сложные товары
Технически сложные товары вроде компьютеров, холодильников и телевизоров можно вернуть только при наличии производственного брака в течение 15 дней. По истечении этого срока оформить возврат получится, если есть существенные недостатки или в магазине вам предоставили недостоверную информацию (к примеру, о стране производителя). Для приобретённой в интернете продукции действуют аналогичные условия возврата.
Невозвратные товары
Закон определяет перечень товаров, на которые невозможно оформить возврат по собственной инициативе. Например, к ним относятся:
- парфюмерия и косметика;
- предметы личной гигиены;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- растения.
Деньги за эти вещи можно вернуть исключительно в течение гарантийного срока, если после покупки вы обнаружите производственные дефекты, а продавец откажет в ремонте или замене на аналогичный товар.
Как вернуть ювелирные украшения в магазин: права потребителей и нюансы
Возврат товаров, купленных в интернет-магазине
Для товаров, приобретённых онлайн, предусмотрены особые правила возврата. Вы можете вернуть покупку в течение семи дней после получения, за исключением вещей, изготовленных на заказ. При этом общий перечень невозвратных товаров, кроме медикаментов, ювелирных изделий и технически сложных товаров, в данном случае не применим.
Как происходит возврат товаров, купленных в рассрочку
Правила возврата средств напрямую зависят от того, кто выступал «кредитором».
Если рассрочку выдал магазин
Этот вариант самый простой: когда кредитор — сам магазин, где вы совершили покупку, процедура возврата не будет отличаться от стандартного возврата товара.
Если рассрочку выдал банк
Обычно при возврате качественного товара, который вам не подошёл, магазин возвращает покупателю сумму, уплаченную на момент возврата товара. Оставшуюся часть долга продавец направляет в банк для погашения кредита. Процентные расходы, если они предусмотрены договором, остаются за покупателем, — пояснила Алёна Яковлева.
Альтернативный сценарий: магазин возвращает полную стоимость покупки напрямую покупателю, а он продолжает вносить платежи до закрытия долга или досрочно погашает кредит.
При возврате бракованного товара вы вправе требовать полного возврата всей уплаченной суммы, включая кредитные проценты и комиссии банка. Для этого после оформления возврата в магазине нужно получить в банке справку о размере уплаченных процентов и подать продавцу заявление на возмещение этих средств. Иногда договор подразумевает автоматическое покрытие процентов продавцом.
Обратите внимание на важный нюанс: кредитный договор обязывает заёмщика (им выступает покупатель) вернуть полученные деньги независимо от отношений с продавцом. Если магазин не погасил рассрочку, покупатель всё равно должен вносить платежи до тех пор, пока продавец не вернёт средства банку. После этого можно будет запросить перерасчёт, — отметил Антон Иванов.
Если оформили рассрочку через оператора
Как правило, специализированные сервисы оформляют возврат по следующему принципу:
- Потребитель обращается напрямую к продавцу и оформляет возврат.
- Магазин сообщает оператору об отмене заказа.
- В течение предусмотренного в договоре срока оператор возвращает уже выплаченные средства, а рассрочку закрывает.
- Возврат сервисного сбора происходит на условиях оператора. Например, «Сервис Долями» вернёт его отдельно, если написать в поддержку до конца следующего месяца после первого взноса.
В зависимости от оператора порядок может отличаться, поэтому перед оформлением любой рассрочки ознакомьтесь с условиями возврата. Вот ссылки на них в популярных сервисах:
- «Сервис Долями»;
- «Подели» — листайте вниз до блока «Как оформить возврат?»;
- Яндекс Сплит.
Что делать, если магазин оформил возврат, но рассрочка открыта
Если после оформления возврата рассрочка осталась открытой и счета на оплату продолжили приходить, важно иметь на руках кредитный договор и документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу, — подчеркнул Александр Бударагин.
Рассмотрим, как действовать в зависимости от того, кто выдал рассрочку.
Если рассрочку выдал магазин
В такой ситуации необходимо обратиться в магазин, где был произведён возврат товара, с чеком или документами о возврате, и потребовать закрытия рассрочки.
При нарушении законных прав — пишите досудебную претензию на юридический адрес магазина и отправляйте онлайн-жалобу в Роспотребнадзор. Как правило, этих действий достаточно для возврата денег.
Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ
Если рассрочку выдал банк
Если кредитором был банк и вы уже инициировали возврат товара, запросите у продавца копию платёжного поручения о перечислении средств в банк. Если списания продолжатся, подайте в банк заявление о досрочном погашении кредита за счёт средств, перечисленных продавцом, и потребуйте закрытия кредитного счёта, — объяснила Алёна Яковлева.
Если оформили рассрочку через оператора
Срок возврата денег и закрытия рассрочки зависит от сервиса и может длиться до 30 дней. Если средства ещё не поступили, а оператор не заморозил платежи, необходимо продолжать вносить деньги по графику. После зачисления возврата все последующие платежи будут пересчитаны, а излишне уплаченные средства вернутся на привязанную карту.
Но чтобы избежать недопонимания, рекомендуем в день оформления возврата товара обратиться в службу поддержки сервиса и уточнить дальнейшие действия.
Главное о возврате товаров, купленных в рассрочку
- Возврат товаров, купленных в рассрочку, осуществляется по общим правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Вне зависимости от того, кто выдал рассрочку, оформлять возврат на товар нужно в магазине. Далее продавец передаст информацию в банк или оператору.
- Если рассрочку предоставил банк, она рассматривается как целевой потребительский кредит. При возврате качественного товара проценты по займу сохраняются за покупателем. При браке любые расходы возмещает продавец.
- После оформления возврата, если продавец обещал самостоятельно закрыть рассрочку, покупатель обязан продолжать вносить платежи, пока магазин не вернёт средства банку. Потом можно будет запросить перерасчёт.
- Если возникнут сложности с закрытием рассрочки, обращайтесь к организации, которая её предоставляла (то есть в банк или в поддержку специализированного сервиса).
- При нарушении законных прав можете направить претензию в Роспотребнадзор.
Срочно подпишитесь на «Рамблер» в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.
Как оформить возврат с AliExpress: инструкция, личный опыт, советы