Новые правила бронирования гостиниц: что изменилось с 1 марта
1 марта 2026 года вступили в силу новые правила проживания в гостиницах — теперь постояльцам обязаны возвращать предоплату при отмене бронирования. Исключение — если те передумали заселяться в день заезда. Рассказываем, что ещё изменилось в работе отелей и как это повлияет на туристов.
О чём идёт речь
В марте начали действовать новые «Правила предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения», которые коснулись нескольких сфер: от заселения гостей до отмены броней и размещения объявлений в агрегаторах.
Запретили вводить штрафы
Раньше предоплату могли не вернуть, если постояльцы передумали заселяться. Причём даты, в которые разрешалось отменить бронь без санкций, вводили разные — где-то неделю, где-то несколько месяцев. Подобная практика всегда была незаконной, поскольку с гостей удерживали деньги за неоказанную услугу. Отели просто пользовались незнанием туристов.
Новые правила поставили точку в этом вопросе. С 1 марта:
- При отмене брони все деньги обязаны вернуть.
- Если человек передумал в день заезда, с него списывают только стоимость первых суток проживания.
При этом отель вправе удержать с гостей дополнительные расходы — украшения для молодожёнов или шампанское, которое гости попросили доставить в номер. Траты компания обязана подтвердить чеками. Уборка и коммунальные услуги к издержкам не относятся — плату за них с постояльцев взыскать нельзя.
Оплачивайте всё картой — в случае разбирательств будет проще доказать, что деньги за эти услуги с вас всё же списали.
Если гостиница отказывается возвращать задаток, направьте ей письменную претензию. Через десять дней подайте в суд иск о взыскании удержанной суммы, компенсации морального вреда, штрафа по статье 13 закона «О защите прав потребителей» и расходов на юриста. Практика показывает, что такие требования удовлетворяют.
Юрий Александров директор юридической компании «А.Лигал»
Обязали предоставлять больше информации
С 1 марта отели должны указывать точные сведения о проживании, включая:
- Категорию и площадь номеров.
- Условия отмены бронирования.
- Полный перечень и стоимость услуг.
- Время заезда и выезда.
Стали строже проверять
Гостиницам, которых нет в реестре, вообще запретили принимать постояльцев. При бронировании компании обязаны указывать свой идентификационный номер, чтобы туристы могли проверить наличие звёзд и подлинность информации на сайте. Без официальной регистрации отели не допускают в агрегаторы.
Новшества направлены на защиту прав потребителей: постоялец должен получать полную информацию о площади номера, наличии скидок, условиях и порядке отмены брони.
Олеся Черноковаюрист, медиатор, преподаватель
Ввели заселение через Госуслуги
С 1 апреля 2026 года можно будет не предъявлять бумажный паспорт для регистрации в гостинице — вместо него используйте Госуслуги или мессенджер Max. Просто покажите QR-код из приложения администратору.
Ужесточили запрет на курение
В правилах уточнили: на территории отелей курить нельзя. Запрет существовал давно, но персонал периодически закрывал на него глаза. Теперь постояльцы смогут сослаться на ещё один нормативный акт, если заметят нарушение.
Важно! Брать деньги с граждан, употребляющих табак в общественном месте, может только полиция. Внутренние штрафы гостиниц незаконны.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.