Как вернуть деньги за плохой букет: права потребителя и пошаговая инструкция
Букет — традиционный подарок на 8 Марта. В этот праздник в России продаётся свыше 160 миллионов цветов, в основном розы, тюльпаны и хризантемы. Но что делать, если они не понравились получательнице, повредились при доставке или завяли спустя пару часов? Во всём этом разобрались с экспертами.
Возможно ли просто вернуть букет
Любой, кто когда-либо сдавал вещи в магазин, знает: товары хорошего качества можно отнести обратно в течение двух недель после покупки. По закону о «Защите прав потребителей» сотрудник обязан будет их принять.
Правда, в случае с цветами вас может ждать неприятный сюрприз. Растения и животные относятся к невозвратным товарам, от которых нельзя отказаться, если вы передумали или вам что-то не понравилось. Полный список вещей-исключений есть в Постановлении Правительства РФ. Неподходящий цвет, дизайн или размер не посчитают веской причиной для отказа — продавец просто сошлётся на законодательство и не станет выплачивать вам деньги.
Сдать цветы просто потому, что они разонравились или не подошли к интерьеру, невозможно. Растения входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Если флорист собрал композицию из свежих бутонов и выполнил свою часть договора, потребитель не может отступить.
Пётр Сухорукихоснователь агентства цифровой репутации «Невидимка»
Какие права есть у потребителей
Всё вышеперечисленное не значит, что вам могут прислать плохой букет, а потом сказать, что товар невозвратный. Если обнаружили какие-то недостатки, вы имеете право потребовать свои деньги назад.
Вот несколько распространённых ситуаций:
- Стебель сломался.
- Цветок приехал засохшим или потерял презентабельный вид (такое происходит из-за неправильного хранения или транспортировки).
- Композиция не соответствует фотографии (вы хотели один букет, а приехал другой).
- Растение быстро завяло (на сайте обычно пишут, сколько оно должно простоять в хорошем состоянии).
По закону «О защите прав потребителей» товар будет считаться ненадлежащего качества. Даже если он есть в списке невозвратных, вы можете отнести его в магазин и вернуть полную стоимость. Оплачивайте покупки в цветочных картой — тогда деньги быстрее придут на вашу карту, если возникнет спор с продавцом.
Сюда относятся случаи, когда цветы проданы с истекшим сроком хранения, растения или упаковка повреждены, стебли неправильно обработаны, букет оказался не таким, как вы заказывали.
Юрий Александров директор юридической компании «А.Лигал»
В каких ситуациях прав будет магазин
Поставщик должен предоставлять подробную информацию о сроках хранения и уходе за букетом. Розы, например, стоят от 6 до 14 дней, а гвоздики — три-четыре недели. Если цветы завяли через несколько суток, проверьте на сайте, предупреждал ли продавец о таком.
Как потребовать вернуть деньги
Соберите доказательства — чек, выписку со счёта, фотографии букета, который завял или который повредили при доставке. Затем обратитесь в магазин и потребуйте вернуть вам деньги. Сошлитесь на статью 18 закона «О защите прав потребителей» с правилами возврата товаров ненадлежащего качества.
Большинство продавцов дорожат своей репутацией, поэтому предлагают скидку или часть от уплаченной суммы. Если вы не согласны на такой компромисс, просите полную сумму — вы имеете на это право. В разговоре обязательно уточните, почему букет оказался некачественным. Например, на сайте было написано, что цветы простоят неделю, а они завяли на следующий день.
Что делать, если деньги не возвращают
Пишите претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор:
- В последнем случае отправьте заявку через интернет-приёмную. Найдите раздел «Написать обращение», ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить». Авторизуйтесь через ЕСИА, опишите ситуацию (укажите название территориального органа Роспотребнадзора, свои личные и контактные данные, адрес, телефон и почту обидчика) и прикрепите доказательства. Запрос рассмотрят в течение 30 дней.
- Составьте претензию в двух экземплярах. Один оставьте себе, второй отправьте по почте на юридический адрес продавца. В документе укажите официальное название, адрес, телефон и почту поставщика услуг, свои Ф. И. О. и контактные данные, подробности приобретения букета, описание проблемы, требования, дату и подпись.
Если не поможет, обращайтесь в суд. За потребительские иски не нужно платить пошлину. Магазин обяжут выплатить не только стоимость букета, но и штраф за отказ добровольно удовлетворить ваши законные требования, — рассказал основатель агентства цифровой репутации «Невидимка» Пётр Сухоруких.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.