ГОСТ для маникюра и педикюра — что такое и как повлияет на качество обслуживания
С 30 апреля в России начнёт действовать ГОСТ для маникюра и педикюра. В документе описаны стандарты качества ногтевого сервиса, в том числе примерное время процедуры, процессы снятия и покрытия ногтей обычным и гелевым лаком. Рассмотрим, на кого распространяются нововведения и как документ поможет потребителям отстаивать свои права.
Что изменилось
В России появился ГОСТ 72319-2025 с требованиями к оказанию услуг ногтевого сервиса. Документ вступит в силу 30 апреля 2026 года и распространится на салоны красоты, индивидуальных предпринимателей и самозанятых.
В нём есть следующие детали:
- Рекомендации по опыту и квалификации мастеров.
- Время на процедуры.
- Описание того, как должна проходить работа. Можно найти пошаговые инструкции для классического, комбинированного, аппаратного, препаратного маникюра и педикюра, а также спа-ухода за руками и ногами, укрепления, наращивания и покрытия лаком ногтей.
Росстандарт советует использовать документ для составления внутренних регламентов и оценки качества обслуживания.
Как ГОСТ поможет потребителям
В законе «О защите прав потребителей» указано, что клиенты вправе вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Раньше у маникюрных салонов не было единых стандартов работы, и возникало пространство для споров. Например, если человеку покрывали ногти лаком два часа, он мог не требовать вернуть часть суммы, потому что не знал, сколько именно должна длится процедура.
Теперь клиенты могут использовать ГОСТ для:
- Требований о возврате денег.
- Судебных исков и жалоб в Роспотребнадзор.
Как делать маникюр по ГОСТу
В правилах описаны следующие рекомендации:
- Классический маникюр — 45–60 минут (укоротить ноготь, придать форму, увлажнить, отодвинуть и размягчить кутикулу, обработать кожу вокруг ногтевой пластины, отполировать, очистить свободный край, размягчить кутикулу).
- Препаратный маникюр — 40–60 минут (укоротить ноготь, придать форму, обработать боковые валики, размягчить кутикулу, обработать кожу вокруг ногтевой пластины, удалить остатки средства, отшлифовать ногти, размягчить кутикулу).
- Аппаратный маникюр — 40–70 минут (укоротить ноготь, придать форму, отодвинуть и размягчить кутикулу, отполировать ноготь, очистить свободный край, размягчить кутикулу).
- Комбинированный маникюр — 40–60 минут (укоротить ноготь, придать форму, отодвинуть и размягчить кутикулу, отполировать ноготь, очистить свободный край, размягчить кутикулу).
- Покрытие гель-лаком — 15–20 минут (нанести базу, основной цвет и топ), снятие — 10–15 минут.
Время педикюра немного увеличивают. Классический и комбинированный делают 60–90 минут, препаратный и аппаратный — 60–80 минут. Спа-уход за ногами и руками не должен превышать 30–40 минут.
Можно ли не следовать правилам
В ГОСТе собраны рекомендации, а не требования. Салоны и частные мастера сами решают, будут ли они опираться на документ. Но стоит понимать, что его основные положения коррелируют с законом «О защите прав потребителей», — это значит, что клиенты именно по ГОСТу будут проверять, качественно ли им оказали услугу.
Куда жаловаться на плохой маникюр и педикюр
Если вас не устроил результат работы, сфотографируйте его, чтобы у вас были доказательства. Затем обратитесь в салон, попросите сделать вам скидку, вернуть деньги или переделать процедуру. Обычно клиентам идут навстречу, чтобы сохранить репутацию заведения или мастера.
Если разговоры ни к чему не привели:
- Оставьте отзыв на сайте или в книге жалоб и предложений — руководство салона обязано её регулярно читать.
- Отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Найдите раздел «Написать обращение», ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить», авторизуйтесь через ЕСИА, опишите ситуацию (укажите название органа Роспотребнадзора, свои личные и контактные данные, а также адрес, телефон и почту обидчика) и прикрепите доказательства. Заявку рассмотрят в течение 30 дней.
- Составьте претензию руководству. Укажите официальное название, адрес, телефон и почту поставщика услуг, свои Ф. И. О. и контактные данные, описание проблемы, требования, дату и подпись. Прикрепите доказательства. Один экземпляр претензии оставьте себе, второй отправьте по почте на юридический адрес продавца или поставщика услуг.
Во всех случаях можете сослаться на ГОСТ. Так вы подтвердите, что услугу вам оказали некачественно.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.