Можно ли не платить таксисту, если он не довёз до места назначения: закон и нюансы
Более 66% россиян считает, что стоимость поездок на такси стала неоправданно высокой. Совместно с юристами разберёмся, какие нарушения водителя влияют на снижение цены и можно ли вовсе отказаться от оплаты, если таксист не довёз до места назначения.
Надо ли платить, если таксист не довёз до конечной точки
Согласно российскому законодательству если водитель не довёз клиента до конечного места назначения, тот может потребовать снижения стоимости поездки.
С юридической точки зрения посадка в такси означает заключение договора перевозки, по которому водитель обязуется доставить вас из начальной точки в конечную, соблюдая при этом правила дорожного движения. Пассажир, в свою очередь, обязан оплатить поездку и соблюдать правила безопасности, в частности пристегнуться.
Олеся Черноковаюрист, медиатор, преподаватель
Ездить на такси выгоднее, если подключить кешбэк за поездки.
На какие законы можно сослаться для получения скидки
Согласно статье 32 Федерального закона № 259-ФЗ («Отказ фрахтовщика от исполнения договора...»), если таксист не довёз пассажира до конечной точки маршрута, последний вправе оплатить поездку только до момента высадки. При предварительной оплате перевозчик должен вернуть деньги за оставшуюся часть пути.
Обратите внимание: это правило работает, даже если водитель не доехал до пункта назначения не по своей вине (например, из-за установленного шлагбаума или невозможности остановки).
При фиксированной стоимости добиться снижения цены поездки сложнее, но всё же реально. Главное — не отменяйте заказ самостоятельно. Вместо этого свяжитесь со службой поддержки такси по телефону или через чат в приложении и объясните ситуацию.
Константин Ткаченкоадвокат МГКА «Бюро адвокатов "Де-юре"»
Кроме того, статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что при значительных изъянах услуги потребитель вправе требовать уменьшения стоимости, то есть скидки.
Если вы заказывали такси через агрегатор, лучший способ урегулировать вопрос — обратиться в службу поддержки или позвонить диспетчеру. Крупные компании стремятся поддерживать свою репутацию и учитывают обстоятельства происшествия, предлагая значительную скидку или полностью возвращая деньги за поездку, — рассказала Олеся Чернокова.
Несколько полезных ссылок для клиентов популярных сервисов такси:
- Сообщить о проблемах с водителем в Яндекс Go.
- Написать в службу качества такси «Максим».
- Связаться с поддержкой «Ситимобил».
- Пожаловаться на качество обслуживания в «Таксовичкоф».
Что делать, если водитель требует оплату полной стоимости в спорной ситуации
Для начала спокойно поговорите с таксистом и предложите ему два варианта решения проблемы на выбор:
- Он довозит вас до конечного пункта назначения, а вы оплачиваете полную стоимость маршрута.
- При невозможности доехать до конечного пункта он делает пересчёт стоимости поездки с учётом отклонения от маршрута.
Если вы поймали машину на улице или заказали её другим неофициальным способом, гарантию соблюдения законов никто не предоставит, так как подобная деятельность не контролируется. Поэтому в подобных ситуациях, чтобы сэкономить время и нервы, лучше всего оплатить поездку полностью, — посоветовала Олеся Чернокова.
Если водитель официального такси отказался снижать стоимость поездки, обсчитал вас, вёл себя неподобающе или нарушил правила перевозок:
- Обратитесь в поддержку.
Сообщите таксисту, что вы намерены подать жалобу в службу поддержки за попытку вымогательства или невыполнение обязательств. Обычно это приводит к блокировке аккаунтов в сервисе такси, — посоветовал Константин Ткаченко.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор, так как услуга была предоставлена некачественно.
Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ
Какая информация потребуется для подачи жалобы в Роспотребнадзор
Чтобы обращение в Роспотребнадзор рассмотрели, нужно предварительно зафиксировать:
- государственный номер автомобиля (желательно на фото);
- Ф. И. О. водителя — обычно эти данные указывают в мобильном приложении и в салоне автомобиля на информационной карточке перевозчика.
К жалобе приложите чек, если оплата была совершена безналичным способом. При оплате наличными снимите на видео, как водитель отказывается делать перерасчёт стоимости поездки.
В каких ещё ситуациях можно потребовать скидку
Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» пассажир может потребовать уменьшения стоимости поездки при наличии любых недостатков услуги, — подчеркнул Константин Ткаченко.
К недостаткам услуги перевозки можно отнести:
- Грубое поведение водителя (его стоит зафиксировать на видео).
- Изменение маршрута без согласования с пассажирами. К примеру, если водитель ради получения прибыли намеренно выбрал более длинный путь и попал в пробку, которой можно было избежать.
- Предоставление автомобиля, отличающегося от выбранного типа (например, вместо четырёхместного кроссовера приехал Smart на два места).
- Грязный салон автомобиля.
- Сильное опоздание водителя при оформлении предзаказа.
Важно! Если заметили какие-либо нарушения уже на моменте посадки, откажитесь от поездки и перезакажите такси. Это позволит избежать потенциального конфликта и переплат.
Главное об уменьшении платы за проезд, если такси не доехало до пункта назначения
- Когда пассажир садится в такси, он заключает с водителем договор на оказание услуг перевозки: исполнитель должен доставить клиента из начальной точки в конечную, а потребитель — оплатить поездку.
- Пассажир вправе потребовать уменьшения платы за поездку, если его не довезли до конечной точки маршрута.
- Если вы заказывали такси через агрегатор и оплачивали поездку безналичным способом, обратитесь в службу поддержки и попросите сделать перерасчёт.
- При оплате наличными решать вопрос придётся с водителем: он может довезти вас до конечной точки маршрута или снизить стоимость поездки.
- Если вы поймали машину на улице, отстоять права будет крайне сложно из-за нехватки доказательств, поэтому лучше оплатить поездку полностью.
- Вы можете требовать скидку при любых других нарушениях со стороны водителя — например, если он проявляет агрессию или без согласования выбирает самый загруженный маршрут для получения выгоды.
- Пожаловаться на некачественно оказанные услуги перевозки можно не только в поддержку сервиса такси, но и в Роспотребнадзор. Эта служба отвечает за соблюдение прав потребителей.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.