Разрешено ли по закону приводить гостей в номер отеля: правила и ограничения
По данным исследования Rambler&Co, 59% россиян во время отпуска предпочитают останавливаться в гостиницах. Совместно с юристами разберёмся, могут ли постояльцы приглашать в свой номер гостей, обязательно ли их регистрировать на ресепшене и разрешено ли посетителям пользоваться услугами отеля.
Как узнать, разрешено ли приводить гостей в отель
В каждом отеле есть внутренние правила, которые определяют, разрешено ли постояльцам приглашать в свой номер гостей или нет.
Узнать, можно ли приводить гостей в гостиницу, проще всего из официальных правил проживания: обычно они размещены на сайте отеля и на стойке ресепшена. Если в правилах это прямо не описано, нужно уточнить информацию у администрации.
Валентина Куделинаюрист
В большинстве отелей постояльцам разрешено проводить встречи в лобби. В некоторых гостиницах также допускается приглашать гостей в номер в определённые часы — например, с 8:00 до 23:00. Но в таком случае посетителя следует заранее зарегистрировать на стойке ресепшена, предъявив его паспорт. Это необходимо в целях безопасности, чтобы избежать кражи и порчи имущества.
Администрация отеля вправе установить собственные правила посещения, включая лимит на количество гостей в номере, обязанность регистрации гостей, представление паспортных данных и соблюдение внутренних правил безопасности. Нарушение может повлечь отказ в дальнейшем обслуживании или применение иных дисциплинарных мер в рамках договора, но это не приведёт к уголовной или административной ответственности.
Анна Пешковамеждународный юрист
Что говорит закон о допуске гостей в номер отеля
Российское законодательство не содержит прямых норм, определяющих право постояльцев приглашать гостей в номер. Тем не менее взаимоотношения между проживающим и отелем основаны на договоре оказания гостиничных услуг.
По умолчанию номер считается предоставленным конкретному гостю (или гостям), а все третьи лица — это «посетители», допуск которых возможен только в соответствии с внутренним регламентом, — рассказала Валентина Куделина.
Даже если внутренние правила позволяют приглашать гостей, чтобы избежать претензий, советуем уточнить у администрации отеля следующие нюансы:
- В какое время разрешено приводить посетителей.
- Нужно ли регистрировать гостей на ресепшене.
- Какие документы необходимо предоставить при регистрации.
- Есть ли дополнительные условия.
Обратите внимание: гость, приглашённый в гостиничный номер, не обладает правами постояльца. За все его действия ответственность несёт официально зарегистрированное в отеле лицо. Поэтому, если посетитель испортит имущество или воспользуется платными услугами, расходы покроет тот, кто его позвал.
Александр Бударагинюрист, руководитель юридической группы «Юристы Бударагин А.А. и партнёры»
Может ли гость пользоваться услугами отеля
Дополнительные услуги в гостинице (питание, спортзал, бассейн) обычно включены в стоимость проживания и рассчитываются исходя из количества зарегистрированных гостей, — пояснила Валентина Куделина.
Обычно гости постояльцев не могут бесплатно пользоваться услугами гостиницы (например, питанием по системе «шведский стол» или спа-зоной). Внутренние правила отеля могут допускать посещение номеров, но любые дополнительные услуги должны быть оплачены отдельно.
Вправе ли администрация отеля штрафовать гостей
Предположим, вы пригласили гостя в свой номер отеля, и он вопреки внутренним правилам решил закурить в комнате. Сотрудники отеля обнаружили нарушение и при выезде предъявили вам штраф. Подобные действия неправомерны, так как назначить штраф может только сотрудник правоохранительных органов. Но с вас как с постояльца могут потребовать возмещение убытков, если гость прожжёт сигаретой мебель или ковровое покрытие.
С юридической точки зрения гостиница, будучи коммерческой организацией, не наделена правомочием применять административные санкции.
Елена ЕрмохинаЧастнопрактикующий юрист, профессиональный медиатор
Согласно Постановлению Правительства РФ № 1853 администрация гостиницы вправе самостоятельно устанавливать правила проживания, если они не противоречат законодательству, и требовать возмещения ущерба за причинённый вред. Но самостоятельно взимать штрафы — нет, для этого нужно вызвать полицию.
При этом процесс привлечения постояльца к ответственности должен быть строго регламентирован. Вот что необходимо для взимания штрафа или требования компенсации:
- Фиксация нарушения. Сотрудники отеля обязаны составить письменный акт, подробно обозначив обстоятельства произошедшего.
- Наличие доказательств. Для подтверждения факта нарушения подойдут фотографии, видеозаписи и показания свидетелей.
- Обоснование взыскания. Важно точно определить размер убытка и документально подтвердить расходы.
Для требования компенсации с постояльца нарушение должно привести к возникновению убытков или реального материального ущерба. Например, из-за курения пришлось провести специальную уборку, чтобы устранить неприятный запах, — пояснила Елена Ермохина.
- Уведомление гостя. Постоялец должен быть письменно проинформирован о предъявляемых требованиях и основаниях для компенсации нанесённого ущерба — отель может сослаться на конкретные положения Правил проживания или договор предоставления услуг.
Если гость откажется добровольно возместить нанесённый ущерб, администрация отеля вправе обратиться в суд для защиты прав и взыскания компенсации, — подчеркнул Александр Бударагин.
Важно! Если администрация отеля безосновательно пытается наложить штраф за нарушение внутренних правил или размер компенсации вызывает сомнения, вызовите полицию. Сообщите сотрудникам о попытке вымогательства или необоснованного обвинения в порче имущества. Полиция установит обстоятельства и проверит наличие реальных признаков нарушения.
Главное о приглашении гостей в номер отеля
- Администрация отеля может самостоятельно устанавливать, разрешено приводить гостей в номер отеля или нет.
- Чтобы узнать, допустимо ли приглашать посетителей, ознакомьтесь с внутренними правилами гостиницы на стойке регистрации или на сайте. Если не можете найти информацию, обратитесь к администрации.
- Обычно гостей нужно регистрировать в отеле, предоставив их паспорт на ресепшене.
- Если приведёте посетителей в номер вопреки установленному запрету, это может повлечь отказ в дальнейшем обслуживании, но не административную или уголовную ответственность.
- Гостей можно приглашать в номер отеля, если это позволяют внутренние правила, но за дополнительные услуги нужно будет заплатить отдельно.
- Ответственность за приглашённого гостя несёт постоялец, который его пригласил.
- При нарушениях администрация отеля вправе вызвать полицию для наложения штрафов или самостоятельно потребовать возмещения понесённых убытков.
Как добиться бесплатной замены плохого номера в отеле за границей. Личный опыт