Могут ли бьюти-мастера взимать предоплату и отказывать в записи

Более 85% россиян обращаются к услугам бьюти-мастеров. Совместно с юристом разберёмся, вправе ли специалисты бьюти-сферы брать предоплату и оставлять её себе при отмене записи. Отдельно рассмотрим, в каких случаях клиенту могут отказать в услуге.

Могут ли мастера по маникюру, парикмахеры и лашмейкеры брать предоплату

Некоторые мастера из бьюти-сферы при записи берут предоплату с клиентов, чтобы гарантировать оплату своего времени даже в случае отмены визита. Особенно часто такая схема применяется в напряжённые сезоны, например накануне праздников. С точки зрения закона подобные условия допустимы.

При записи на процедуру клиент вступает в отношения с мастером по договору возмездного оказания услуг, согласно которому обе стороны принимают взаимные обязательства: мастер должен оказать услугу, а клиент — оплатить её. Предоплата — это одно из возможных условий договора, но потребитель вправе выбирать, соглашаться на неё или нет.

Если клиент согласился внести аванс, стоит попросить мастера подтвердить этот факт. Такая мера необходима, чтобы при отмене записи была возможность вернуть деньги.

Мастер отказывается возвращать предоплату при отмене записи — законно ли это

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора…») гласит, что клиент имеет право отказаться от услуги в любой момент до её оказания. При этом удерживать предоплату при отмене визита незаконно, её должны вернуть потребителю.

Мастер вправе удержать средства только за фактически понесённые расходы, которые он может подтвердить чеками или иными документами.

Пример. Клиент записался на креативный маникюр и внёс предоплату в размере 50% от стоимости услуги. Так как у мастера не было подходящего под запрос лака, он специально его приобрёл и предупредил об этом заказчика. Спустя некоторое время клиент решил отменить визит и потребовал возврат аванса. По закону специалист ногтевого сервиса должен вернуть оставленную сумму с учётом вычета стоимости лака, так как это фактически понесённый расход.

Иногда бьюти-мастера пытаются обойти законодательство, заменяя термин «предоплата» на «невозвратный задаток», предполагая, что его не придётся возвращать при отмене клиентом визита.

Что делать, если бьюти-мастер отказывается возвращать предоплату

Сначала сообщите бьюти-мастеру, ссылаясь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора…»), что вы отказываетесь от услуги, и вежливо попросите вернуть предоплату. Подчеркните, что по закону удерживать аванс мастер может только частично, если докажет свои фактические расходы. Оправдания вроде «я могла бы взять другого клиента» не считаются законным основанием для невозврата денег.

Если формальное предупреждение не помогло, подайте официальную досудебную претензию в письменном виде — её можно направить на электронную почту, в мессенджер или на юридический адрес. Как правило, такой меры достаточно, чтобы бьюти-мастер вернул аванс.

По прошествии 10 дней при отсутствии ответа от бьюти-мастера можете обратиться с исковым заявлением в суд и подать жалобы в следующие контролирующие органы:

• Роспотребнадзор. Это служба, которая осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей.

Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ

• Налоговая служба (ФНС). Можно подать жалобу (онлайн или лично), если мастер работает неофициально и вы переводили деньги на карту физлица. В заявлении укажите, что у вас приняли предоплату и отказываются её возвращать без законных оснований.
• Прокуратура. Она следит за соблюдением законов и прав граждан. Подать обращение можно через Госуслуги, но делать это стоит только в крайнем случае, если другие методы не помогли.

Важно! К любой жалобе необходимо приложить доказательства внесения предоплаты.

Как правильно подать иск в суд

Вправе ли мастер отказать клиенту в записи

Бьюти-мастер (или салон) имеет право отказать в записи на услугу. Статья 421 Гражданского кодекса РФ («Свобода договора») гласит, что никто не может быть принуждён к заключению договора против своей воли. Но, даже несмотря на это, право в отказе должно иметь законное и разумное обоснование. Например, клиент имеет противопоказания или при записи он оскорбляет мастера и ведёт себя неадекватно.

Безосновательный отказ нарушает статью 426 Гражданского кодекса РФ («Публичный договор»). Если столкнулись с дискриминацией или нарушением прав потребителя, запросите в письменном виде (к примеру, в CМС-сообщениях) объяснить причину отказа и подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Есть важное исключение: мастер имеет право отказать клиенту в порядке живой очереди, если нет свободных мест для записи.

Главное о взыскании предоплаты и отказе в предоставлении бьюти-услуг

• Бьюти-мастер может взять предоплату с клиента при записи на услугу, если он согласен на это условие.
• Чтобы при необходимости вернуть задаток, нужно сохранить подтверждение, что вы вносили его.
• Клиент вправе в любое время до оказания услуги отменить запись без объяснения причин.
• При отмене записи мастер должен вернуть аванс клиенту, за исключением фактически понесённых расходов.
• Если мастер не возвращает предоплату, нужно направить ему досудебную претензию и подать жалобы в контролирующие органы — Роспотребнадзор, налоговую службу и прокуратуру. В крайнем случае можно обратиться с исковым заявлением в суд.
• Отказать в записи могут только при наличии объективной причины либо если клиент пытается записаться в порядке живой очереди, а свободных мастеров нет.
• Если вам безосновательно отказали в записи, можете сообщить об этом в Роспотребнадзор.

Что делать, если косметолог испортил внешность