Штраф за навязывание услуг увеличили до полумиллиона. Как это поможет потребителям
С 9 января 2026 года увеличились штрафы для бизнеса за навязывание клиентам товаров и услуг — теперь юридические лица могут заплатить за нарушение до 500 тысяч рублей. Разбираемся, как этот закон поможет потребителям и что делать, если вам в счёт включили позиции, за которые вы не собирались платить.
Что такое навязывание услуг
Представьте, вы выбрали в магазине бытовой техники стиральную машину и собрались её купить. На кассе сумма вышла больше, чем на ценнике. Заметив это, вы уточнили, почему так получилось. Вам сказали, что в цену включили «обязательную» страховку, без которой продать товар не могут. Это классический пример навязывания.
Ещё одна частая ситуация — когда одну услугу дробят на несколько разных. Например, в салоне красоты просят доплатить за сушку после окрашивания или стрижки. По закону «О защите прав потребителей» исполнитель должен предоставлять полную информацию о процедуре — если за какое-то действие берут отдельную плату, вас обязаны предупредить.
Многие продавцы используют манипуляции и давление, чтобы реализовать товар. Это тоже считается навязыванием, поскольку человек изначально не хотел ничего приобретать.
Манипулирование с целью недобросовестно побудить гражданина к заключению договора, который в действительности не нужен, также будет считаться нарушением.
Юрий Александров директор юридической компании «А.Лигал»
Почему навязывание услуг — незаконно
Клиент должен чётко понимать, за что конкретно он платит. К тому же он может отказаться от покупки, если она не относится к невозвратным. Когда человеку обманным путём пытаются что-то продать — это нарушение (статья 16 закона «О защите прав потребителей»).
Как увеличились штрафы для бизнеса
В конце декабря 2025 года окончательно приняли проект об ужесточении наказания за навязывание товаров и услуг. В пояснительной записке говорилось, что в последние несколько лет количество подобных нарушений выросло: в 2023 году — на 406,5%, а в 2024-м — ещё на 130%.
Штрафы стали больше в десятки раз:
- Для должностных лиц — с 2000–4000 до 50 000–150 000 рублей.
- Для юридических лиц — с 20 000–40 000 до 200 000–500 000 рублей.
Кроме того, если компанию признают виновной, она обязана будет вернуть потребителю стоимость навязанной услуги (статья 16 закона «О защите прав потребителей»).
Куда жаловаться на нарушения
Вы можете оспорить сумму в счёте, если она кажется вам необоснованной. Но стоит понимать, что, скорее всего, возникнет спор с исполнителем, если услугу вам уже оказали. Вот по какому алгоритму стоит действовать:
- Изучите чек или договор, если вы его заключали.
- Если вы не давали согласия на оказание услуги, просите продавца убрать позицию из счёта.
- Всё происходящее записывайте на аудио или видео, фотографируйте документы и запоминайте данные консультантов.
- Когда сотрудники не идут вам навстречу, составляйте досудебную претензию в двух экземплярах. Один оставляйте себе, а второй — отправляйте на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о получении. Ответ должен прийти в течение 10 дней.
Потребитель вправе подать заявление об отказе от навязанных услуг и возврате уплаченных денег. Это нужно сделать как можно быстрее после заключения договора. После этого предприниматель обязан в течение трёх дней вернуть уплаченные деньги. Если вопрос затягивается, необходимо отправить письменную претензию.