Как вернуть ювелирные украшения в магазин: права потребителей и нюансы
Ежегодно россияне покупают ювелирные украшения на сотни миллиардов рублей. Если вы приобрели какое-то украшение, но оно не подошло, попытайтесь обменять его на аналогичное или вернуть обратно в магазин. Совместно с экспертами разберёмся, в каких случаях можно оформить возврат и что делать при наличии производственного брака.
В каких случаях ювелирные украшения можно вернуть
Ювелирные украшения входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Следовательно, вернуть или заменить исправные изделия, купленные в физическом магазине, не получится.
В России ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней не подлежат обмену или возврату. Эта мера обусловлена спецификой данной категории товаров: высокой стоимостью, уникальностью каждого украшения и необходимостью защиты потребителей от мошеннических действий. Свободный возврат ювелирных изделий мог бы создать риски повреждений, подмены или использования изделий в преступных схемах.
Александр Бударагинюрист, руководитель юридической группы «Юристы Бударагин А.А. и партнёры»
Но есть важные исключения, вы можете вернуть или обменять:
- бижутерию — в течение 7 дней (при покупке в интернет-магазине) или 14 дней (если совершили покупку в физическом магазине);
- ювелирные изделия, купленные онлайн, — в течение 7 дней;
- ювелирные изделия, выполненные по индивидуальному заказу, если они не соответствуют оговорённым договором параметрам: размерам, дизайну или техническим характеристикам — в течение гарантийного срока.
Что нужно для возврата бижутерии и ювелирных изделий
Оформить возврат денежных средств за бижутерию и ювелирные изделия, купленные онлайн или выполненные по индивидуальному заказу, можно при соблюдении следующих условий:
- Изделия сохранили товарный вид (бирка осталась нетронутой, а следов носки — нет).
- У вас есть заводская упаковка (например, футляр для украшений).
- Вы можете подтвердить, что совершили покупку у этого продавца. Для этого подойдёт чек (бумажный либо электронный) или, например, показания свидетелей.
Как вернуть ювелирные изделия с браком
Некоторые продавцы могут ссылаться на перечень невозвратных товаров или указанную во внутренних правилах формулировку «товар не подлежит обмену и возврату». Но при наличии производственного брака потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи.
Виталий Кацкоадвокат, управляющий партнёр адвокатского бюро «Сила Слова»
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ювелирные изделия с производственным браком или дефектом можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока. Обычно его указывают на бирке изделия или в гарантийном талоне. Если же срок нигде не прописан, в соответствии со статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» он составляет до двух лет.
Если обнаружен брак, продавец обязан предоставить замену на аналогичный качественный товар, бесплатно исправить выявленные дефекты или значительно уменьшить цену покупки. Помимо прочего, покупатель вправе вернуть полную стоимость изделия, — пояснил Александр Бударагин.
Важно! Магазин не может принудить покупателя согласиться на ремонт или замену изделия на аналогичное вместо возврата денежных средств. Подходящий вариант решения проблемы выбирает потребитель.
Как вернуть или заменить ювелирное изделие с браком
Чтобы оформить возврат на некачественное ювелирное украшение, потребителю нужно будет доказать, что брак или дефект возникли до покупки. Это можно сделать при помощи специальной экспертизы.
В пределах гарантийного срока продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт. При этом покупатель вправе лично присутствовать при проведении исследования или оспорить заключение в судебном порядке, — подчеркнул Виталий Кацко.
Что делать, если не возвращают деньги за бракованное изделие
Для начала попробуйте обсудить проблему с ответственным сотрудником (старшим менеджером или владельцем магазина). Объясните, что вы хотите оформить возврат или произвести замену на законных основаниях, и сошлитесь на подходящую статью Закона РФ «О защите прав потребителей». Подчеркните, что вы знаете о своих правах и в дальнейшем намерены для их защиты обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Если вам неправомерно отказывают в замене изделия или оформлении возврата, подайте онлайн-жалобу в Роспотребнадзор. В ней подробно объясните проблему и чётко изложите требования. В качестве доказательств можете приложить чек на покупку и результаты экспертизы.
Ольга Степановаадвокат, кандидат юридических наук, член Общественной палаты по правам ребёнка при Президенте РФ, эксперт Законодательного собрания Санкт-Петербурга
Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ
Если эти меры не помогли, подавайте досудебную претензию на юридический адрес компании или на имя руководителя организации.
Как составить досудебную претензию
Претензию следует подготовить в двух экземплярах: один вручается продавцу, второй остаётся у вас. При личном визите продавцу нужно поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа (подпись ответственного лица с датой), — отметила Ольга Степанова.
Если претензию проигнорируют, обращайтесь в суд:
- в мировой — при сумме иска менее 50 000 рублей;
- в районный — при большем размере исковых требований.
К исковому заявлению рекомендуем приложить заключение независимой экспертизы — впоследствии деньги за её проведение можно будет взыскать с продавца. Помимо прочего, вы вправе также потребовать компенсацию морального вреда.
Что ещё можно сделать, если украшение не подошло
Если вам не нравится ювелирное украшение, а вернуть или обменять его нельзя по закону, рассмотрите следующие варианты решения проблемы.
- Переплавка. Ювелиры могут добавить элементы декора или создать совершенно новое изделие по вашим предпочтениям.
- Перепродажа. Это можно сделать на досках объявлений или в тематических сообществах в соцсетях.
- Сдача в ломбард. Но учтите, что многие организации покупают украшения по цене лома и не учитывают стоимость драгоценных камней.
- Участие в программе trade-in. Некоторые ювелирные магазины (вроде Sokolov и Sunlight) предоставляют взамен новое украшение или скидку.
Где выгодно продать старые украшения
Главное о возврате ювелирных украшений
- Нельзя обменять или вернуть исправные ювелирные украшения, если вы купили их в физическом магазине.
- Ювелирные изделия, приобретённые онлайн, можно вернуть в течение 7 дней, если они сохранили товарный вид.
- Бижутерия не входит в список невозвратных товаров, поэтому её можно вернуть в магазин или обменять по стандартным правилам.
- Если ювелирное украшение не соответствует заявленным характеристикам или имеет производственный брак, потребитель вправе оформить возврат в течение гарантийного срока.
- Чтобы доказать, что брак — производственный, потребуется экспертиза. Её по требованию должен провести за свой счёт продавец.
- При неправомерном отказе в оформлении возврата или обмена нужно написать претензию в Роспотребнадзор, направить досудебную претензию продавцу и при необходимости подать исковое заявление в суд.