В России запретили потребительский экстремизм. Что ждёт покупателей и продавцов
В России приняли закон, который должен повлиять на так называемый потребительский экстремизм. Поправки к закону «О защите прав потребителей» будут направлены против злоупотребления покупателями своими правами и затронут вопрос выплаты потребительского штрафа и неустоек — именно на них чаще всего и строились «схемы заработка» недобросовестных граждан. Разберёмся, что именно меняется и кого это затронет.
Что такое потребительский экстремизм и в чём суть нового закона
28 декабря российский президент Владимир Путин одобрил закон о борьбе с потребительским экстремизмом. Его суть проста: защита прав потребителей не должна превращаться в инструмент извлечения прибыли за счёт бизнеса.
Потребительским экстремизмом называют ситуации, когда человек формально действует в рамках закона, но фактически использует его не для восстановления нарушенных прав, а ради собственной выгоды: получения денег за счёт штрафов и компенсаций.
Пример. Покупатель регулярно заказывает дорогую электронику онлайн. Каждый раз он:
- Получает новый товар.
- Пользуется им несколько дней.
- Возвращает с претензией вроде: «Не соответствует описанию» либо «Обнаружен скрытый дефект».
- При этом он сразу же подаёт в отношении продавца жалобы, требует компенсации морального вреда, начисления неустоек и штрафов.
Для магазина такой потребительский экстремизм — риск столкнуться с убытками и сложностями с реализацией товара, который уже нельзя продать как новый. Для покупателя — своеобразный «источник дохода».
Новый закон как раз и нацелен на подобные ситуации. Его цель — скорректировать возможный дисбаланс в правах покупателя и продавца, сделав акцент на взаимной ответственности. Документ вступит в силу с 1 февраля следующего года.
Взыскание потребительского штрафа: что поменяется
Как работает система защиты прав потребителей сегодня
Если товар или услуга не соответствуют ожиданиям покупателя, он имеет полное право на компенсацию. Это:
- Неустойка. Если продавец нарушает сроки или условия, он обязан выплатить пени.
- Судебный штраф. При обращении в суд и выигрыше дела потребитель получает дополнительно 50% от присуждённой суммы в виде потребительского штрафа.
Такая система защищает слабую сторону — потребителя — от недобросовестного продавца. Но иногда это приводит к злоупотреблениям, когда размер выплат многократно превышает цену товара или услуги. Так, в 2018 году жительница Оренбурга уже после новогодних праздников вернула искусственную ель в магазин и получила три её стоимости.
Что меняется с принятием нового закона
Закон вводит конкретные условия, когда суды могут отказать в назначении штрафа в определённых ситуациях, но только если потребитель действовал недобросовестно или не выполнил свои обязанности.
Когда потребительский штраф не будут взыскивать:
- Если сам потребитель не дал продавцу возможности урегулировать вопрос до суда. Например:
- Гражданин приобрёл бытовую технику, но она сломалась.
- Покупатель требует возврата денег.
- Продавец, в свою очередь, просит предоставить некачественный товар для экспертизы (это его законное право), чтобы определить причину поломки. Возможно, дело не в браке, а в том, что покупатель не должным образом обращался с покупкой.
Если потребитель игнорирует этот этап и сразу идёт в суд, штраф ему не присудят.
- Если продавец сорвал сроки из-за проблем у контрагентов. Речь идёт о ситуациях, когда продавец зависим от поставщика или производителя, и нарушение сроков возникло по их вине.
Пример. Автодилер не получил машину от поставщика вовремя. Потребовать выплаты неустойки за задержку потребитель по-прежнему сможет, а вот предоставления потребительского штрафа — уже нет.
Исключение — случаи, когда продавец не убедился в надёжности и добросовестности своего партнёра.
- Если стороны попытались договориться самостоятельно. Суд не станет взыскивать штраф, если покупатель и продавец:
- Обратились к медиатору — специалисту, помогающему найти компромисс в спорных ситуациях.
- Заключили медиативное соглашение, зафиксировали сроки и порядок урегулирования спора.
Но если продавец нарушит договорённости, потребитель будет вправе требовать полную компенсацию, включая штраф.
Как изменятся правила для покупателей некачественных товаров
Какие права есть у покупателя сейчас
Если товар оказался некачественным, покупатель может выбрать один из вариантов защиты своих интересов:
- потребовать снижения цены и возмещения разницы;
- отремонтировать покупку за счёт продавца;
- обменять товар на аналогичный без дефектов;
- заменить его на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
- вернуть товар и получить деньги обратно.
Причём закон чётко устанавливает сроки, в которые продавец обязан выполнить требования покупателя. Например на:
- снижение стоимости товара и возврат разницы даётся не более 10 дней;
- ремонт — не более 45 дней.
Как было указано выше, если продавец затягивает исполнение своих обязательств, покупатель вправе потребовать неустойку. Причём её начисление продолжается до момента, пока требования покупателя не будут выполнены. На практике многие покупатели обращаются в суд не сразу, из-за чего сумма неустойки иногда превышает цену самого товара.
Что изменится с 1 февраля 2026 года
- Появится предел по размеру неустойки. С февраля её общая сумма не сможет превышать стоимость товара.
- Будет иначе рассчитываться компенсация за технически сложные товары. Если покупатель возвращает технически сложный товар с браком (чаще всего речь идёт об автомобилях), компенсацию будут рассчитывать не по цене нового изделия, а исходя из стоимости аналогичной модели с учётом года выпуска и износа.
- Ограничат уступку права требования неустойки. Ещё одно существенное нововведение — запрет на передачу права требования неустойки третьим лицам до вступления в силу судебного решения. Сейчас потребители нередко продают такие требования по договору цессии — получают деньги быстрее, но в меньшем размере. Далее с продавцом судятся уже ИП или компании, выкупившие долг. С 1 февраля 2026 года такая схема будет возможна только после того, как решение суда вступит в законную силу. После этого покупатель сможет передать право требования денег другому физическому или юридическому лицу.
Итог: что новый закон означает на практике для покупателей и продавцов
Теперь ключевым критерием станет добросовестность обеих сторон, а не автоматическое наказание продавца. Изменения направлены на баланс интересов:
- Покупатели сохранят основные способы защиты своих прав, но попытки «заработать на конфликте» будут пресекаться.
- Чрезмерные санкции в отношении продавцов будут ограничены, снизится риск необоснованных многократных выплат.
- Рынок избавится от спекуляций на потребительских штрафах.
iPhone за 5 рублей: законно ли оставить товары, купленные на маркетплейсе во время сбоя