Можно ли вернуть деньги за тур, если заболели перед отпуском

Почти половина россиян планирует отпуск за полгода-год. Но если планы нарушатся незадолго до поездки, например из-за болезни или травмы, тур можно отменить. Совместно с юристами разберёмся, за какое время нужно подать заявление на возврат, что в нём указать и какие документы к нему приложить, чтобы возместили стоимость путешествия.

В каких случаях можно отказаться от тура

При покупке пакетного тура потребитель и туроператор (или турагент) заключают договор. В нём обязательно должны быть прописаны условия отмены. Помимо прочего, права и обязательства обеих сторон указаны в следующих нормативно-правовых актах:

• в Законе РФ «О защите прав потребителей»;
• в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, cтатья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» гласит, что каждая из сторон (как туроператор, так и турист) вправе при необходимости расторгнуть договор. Среди возможных обстоятельств для отмены поездки:

• болезнь или получение травмы;
• непредвиденный рост транспортных расходов;
• отказ в выдаче визы;
• призыв гражданина на военную службу по мобилизации;
• ухудшение условий тура (например, внезапное изменение авиакомпании).

Обратите внимание: если поездку отменяет туроператор, то туристу должны вернуть полную стоимость вне зависимости от условий договора и причин.

За какое время нужно отменить тур

Вернут ли полную стоимость тура при отмене

При отмене тура могут вернуть полную или частичную его стоимость. Размер компенсации зависит от нескольких обстоятельств:

• Фактические расходы. Туроператор не должен за свой счёт возмещать понесённые затраты (например, за невозвратные авиабилеты).
• Причина отмены тура. В качестве исключения представитель турагентства может попробовать возместить затраты за невозвратные тарифы у отеля или авиакомпании, если причина отмены тура уважительная. Но делать это они не обязаны, так как при заключении договора турист добровольно соглашается с условиями бронирования.

Чаще всего невозможно полностью вернуть деньги за следующие виды расходов:

• Консульские и визовые сборы, если виза уже оформлена.
• Медицинская страховка, если полис уже выдан.
• Авиабилет, приобретённый по невозвратному тарифу.
• Бронирование гостиницы в иностранном отеле с отсутствием услуги отмены. Но тут стоит сделать оговорку, что многие отели идут навстречу клиентам и соглашаются удержать плату только за первый день бронирования. Подробные условия отмены необходимо уточнять у турагента.

Важно! Туроператор вправе удерживать только официально подтверждённые затраты — за те услуги, на которые есть квитанции или чеки. При их отсутствии туристу обязаны вернуть полную стоимость оплаченного тура.

Как вернуть деньги за тур в случае болезни

Чтобы возместить большую часть расходов, следуйте инструкции.

Шаг 1: изучите договор с туроператором

В договоре с туроператором должны быть прописаны условия отмены тура. Иногда в случае недомогания могут вернуть полную стоимость независимо от понесённых затрат, но только если турист подтвердит факт болезни. Поэтому, чтобы определить дальнейший план действий, сначала ознакомьтесь с этим документом.

Шаг 2: получите справку о болезни

Обратитесь в поликлинику или вызовите врача на дом и попросите выдать вам справку, а лучше — оформите официальный больничный. Тогда при необходимости вы сможете доказать, что причина для отмены тура уважительная.

Как оформить больничный лист

Шаг 3: попросите туроператора оформить возврат

Заявление о возврате денежных средств можно подать одним из следующих способов:

• Лично — прийти в офис и передать туроператору. В этом случае попросите получателя поставить подпись и указать Ф. И. О., должность и дату, чтобы подтвердить факт получения.
• По почте или курьером — заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронным письмом — на e-mail или через форму приёма обращений турфирмы.

Шаг 4: отправьте досудебную претензию

Если туроператор отказал в возврате или вернул не всю сумму, хотя не подтвердил затраты чеками, можете подать исковое заявление в суд. Но сначала напишите досудебную претензию — по закону это нужно сделать в течение 20 дней с даты отмены тура, уведомления турагента или подачи заявления.

Как составить досудебную претензию

В тексте досудебной претензии обязательно укажите:

• свои личные и контактные данные;
• причину отказа от тура;
• требования (например, возместить полную стоимость или предъявить квитанции);
• срок ответа — по закону это 10 дней.

К претензии рекомендуем приложить договор, платёжные документы и справки от врачей.

Шаг 5: подайте исковое заявление в суд

Исковое заявление можно подать в районный (или городской) суд общей юрисдикции:

• по месту жительства истца (туриста);
• по месту нахождения ответчика (то есть юридического адреса туроператора — он указан в договоре, на сайте компании или доступен через ЕГРЮЛ);
• по месту заключения договора (если было оговорено).

Например, в 2024 году жительница Свердловской области отсудила у туроператора деньги за тур, который была вынуждена отменить из-за госпитализации. В итоге она получила 200 000 рублей за путёвку и 66 000 рублей в качестве моральной компенсации.

Стоит ли оформлять страховку от невыезда

Отметим, что для успешного получения страховой выплаты нужно будет:

1. Своевременно известить страховую компанию о произошедшем событии — о болезни или получении травмы.
2. Аннулировать путёвку через турагента.
3. Документально подтвердить, что причина отмены тура была страховой (можно предъявить медицинские справки, уведомления, свидетельства).
4. Подать заявление о выплате компенсации — тем образом, что предусматривает договор.

Обычно при наличии полиса от невыезда страховая компания возмещает расходы, которые оператор не может компенсировать.

Коротко о главном: как вернуть деньги за тур в случае болезни

• При оформлении пакетного тура потребитель заключает договор с туроператором — в нём должны содержаться условия отмены бронирования.
• Если поездка отменена турагентом, туристу обязаны возместить полную стоимость тура.
• Турист вправе отменить тур по любой причине и в любое время. По закону ему должны возместить всю стоимость поездки за исключением тех затрат, что турагент уже понёс.
• Понесённые затраты туроператор обязательно должен подтвердить (например, предоставить квитанции).
• В случае болезни можно попробовать вернуть полную стоимость тура, но для этого нужно получить справку у лечащего врача или оформить больничный.
• Если планируете путешествие заблаговременно, чтобы минимизировать финансовые риски, оформите страховой полис от невыезда. Но предварительно изучите условия и размер максимальной суммы покрытия.

Как добиться бесплатной замены плохого номера в отеле за границей. Личный опыт