Стало известно, на какие МФО жалуются больше всего
Банк России опубликовал первый рейтинг микрофинансовых организаций (МФО) по количеству поступающих на них жалоб. В перечень вошли компании, в отношении которых в 2025 году было зарегистрировано не менее двух обоснованных претензий от клиентов.
Составители рейтинга учитывали только те жалобы, в ходе проверки которых удалось подтвердить факты нарушения прав потребителей финансовых услуг.
Рейтинг сформирован на основе обращений граждан, направленных как непосредственно в Банк России, так и к финансовому омбудсмену. Нововведение призвано стимулировать участников рынка к повышению стандартов обслуживания и совершенствованию процедур досудебного урегулирования споров.
Заместитель председателя Банка России Михаил Мамута пояснил, что практика публикации подобных рейтингов уже применяется в отношении страховых компаний и банков и доказала свою эффективность.
Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении, — отметил он.
Для удобства сравнения все МФО разделены на две категории: в первой представлены крупные игроки с портфелем более 1 миллиона заключённых договоров микрозайма, во второй — небольшие компании с меньшей клиентской базой. Это позволяет сравнивать организации сопоставимого масштаба. Итоговое место в рейтинге определяется количеством жалоб в расчёте на 100 тысяч действующих договоров.