Когда руководитель — токсик: как понять, что начальник самодур, и работать с ним дальше
Интересные задачи и дружный коллектив ещё не гарантируют, что трудиться будет комфортно. Токсичный руководитель может не только «отравить» работу, но и стать причиной увольнения. По данным CRM-системы Talantix, почти половина россиян меняли работу из-за вредного начальника. Как понять, что командой управляет токсик, и что делать, чтобы нормально работать под его руководством, «Рамблеру» рассказали эксперты.
Кто такой токсичный руководитель
Такой начальник своими действиями создаёт в коллективе нездоровую атмосферу: ведёт себя так, что его подчинённые чувствуют себя в напряжении и постоянно ждут подвоха.
«Токсичный руководитель — не просто "строгий начальник", а человек, чьё поведение разрушает рабочую атмосферу и подрывает уверенность сотрудников в завтрашнем дне. Внешне такие шефы могут быть обаятельными, но внутри коллектива оставляют выжженную землю», — отмечает психолог Ирина Дунаева.
Более 70% россиян приходилось работать с токсичным руководителем. Исследование СберУниверситета показало, что в небольших компаниях вредных начальников больше, чем в крупных корпорациях. Аналитики выяснили, что чаще всего токсичность руководителей выражается в том, что они:
- Не проявляют эмпатию. С холодностью начальника регулярно сталкиваются 54% сотрудников, особенно её чувствуют работники на невысоких должностях.
- Делят работников на группы и игнорируют некоторых сотрудников. 48% опрошенных признались, что сталкивались с изоляцией со стороны руководителя.
- Искажают мысли подчинённых и подменяют понятия. С таким поведением встречались 44% респондентов. Чем выше уровень должности сотрудников, тем чаще они отмечали такие действия руководителей.
Токсичность начальника можно распознать и по другим признакам:
- Он ведёт себя как деспот: требует невозможного, часто без внятных причин.
- Не уважает личные границы: спрашивает о частной жизни, пишет по рабочим вопросам поздно вечером.
- Обесценивает достижения: что бы ни сделал сотрудник, это считается мелочью или просто «везением», а не заслугой человека.
- Оскорбляет и манипулирует: критикует работника при всех, давит на чувство вины и самоутверждается за счёт подчинённых.
- Не устанавливает понятных правил и критериев успеха. Для сотрудников это создаёт ощущение, что результат зависит не от них, а от настроения руководителя.
В такой команде присутствует постоянный стресс, а дискомфорт становится нормой. Какой бы результат ни показали сотрудники, токсичный шеф всегда найдёт, к чему придраться, или похвалит только работников-любимчиков. В таких условиях у сотрудников нет мотивации работать продуктивно и развиваться в профессии. Кроме того, подчинённые токсичного руководителя находятся в постоянном стрессе, и это негативно сказывается на их здоровье.
Психолог Екатерина Суворова рассказывает, что на примере животных учёные выяснили, как токсичность влияет на атмосферу в коллективе.
«Западные учёные провели эксперимент с обезьянами-капуцинами, в котором была зафиксирована реакция на несправедливость и неравенство — ключевые элементы токсичных систем, основанных на фаворитизме. Обезьяны отказывались сотрудничать, если видели, что сосед получает за ту же задачу более вкусную награду. Другое исследование выявило, что токсичная власть вызывает хронический стресс у коллектива и только устранение лидера запускает процесс восстановления баланса внутри группы. В группах животных, где альфа-самцы вели себя жестоко, особи чувствовали себя подавленно и хуже физически. После гибели агрессивных вожаков и появления нового, более эмпатичного лидера уровень стресса снижался».
Екатерина Суворовапсихолог, риск-менеджер
То же происходит и в человеческом коллективе: токсичный начальник заражает стрессом всех, а в команде формируется организационная токсичность, то есть система подчинения, страха и самооправдания. Токсичный начальник не только вредит вашей карьере — скорее всего, с таким человеком работать не захочется и придётся искать новое место. Руководитель-тиран или манипулятор — прямая угроза для физического и психического здоровья. По данным западных исследований, работа с таким человеком повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний, приводит к депрессии и выгоранию.
Когда карьера ранит: как пережить несправедливость и не сломаться
Виды токсичных руководителей
Понять, что перед вами токсичный руководитель, можно по набору качеств, которые он проявляет по отношению к подчинённым.
«Чаще всего поведение токсичных руководителей складывается в узнаваемый паттерн. Один из них — микроменеджмент, когда шеф контролирует каждый шаг, лишая сотрудника самостоятельности и уверенности в своих силах. Его антипод — руководитель-призрак, который недоступен для вопросов, не ставит чётких задач, но при этом строго спрашивает с подчинённых за недостигнутый результат».
Анастасия КурниковаHR-менеджер коммуникационного агентства PR Partner
Вот какие типы токсичных руководителей выделяют эксперты.
- Авторитарный контролёр. Единолично принимает решения в коллективе и редко делегирует дела. При этом проверяет каждую задачу, которую выполняют сотрудники: например, во сколько отправили рабочее письмо и когда получили ответ. Такой начальник не терпит возражений, поэтому сотрудники боятся проявлять инициативу.
- Манипулятор. Поощряет соперничество в коллективе, сравнивает подчинённых между собой, намеренно льстит им, чтобы они не смогли отказать ему. С таким начальником легко выгореть, ведь любое ваше «нет» превращается в «предательство».
- Нарцисс. Он всегда прав, обожает внимание и похвалу, а чужие успехи воспринимает как угрозу, словно соревнуется со своими подчинёнными. Начальник-нарцисс может хвалить работника, чтобы тот почувствовал себя исключительным. Но если подчинённый возразит начальнику, тот воспримет это как оскорбление.
- Перфекционист. Всегда требует от сотрудников безупречного выполнения задач, даже если это не нужно, и сильно затягивает сроки работы. На недостаточно качественный результат, по его мнению, реагирует очень болезненно. С таким руководителем работники чаще выгорают, потому что боятся ошибиться и перестают пробовать новое.
- Пассивно-агрессивный. Избегает прямых конфликтов, но мстит молчанием, сарказмом или внезапной насмешкой. Часто перекладывает на сотрудников ответственность за свою работу. Работать с ним сложно: вы постоянно чувствуете тревогу, хотя формально «всё в порядке».
- Эмоционально нестабильный. С ним работники постоянно качаются на «эмоциональных качелях». Если руководитель в хорошем настроении, он общается дружелюбно. Но когда он не в духе, обстановка меняется: начальник всем недоволен, даже если все задачи выполнены, а сотрудники стараются не показываться ему на глаза. В итоге коллектив постоянно находится в напряжении, не понимает, как общаться с руководителем.
Если нет начальника и контроля: как работать и строить карьеру в бирюзовой компании
Как противостоять токсичному начальнику
Анастасия Курникова советует сначала убедиться, что перед вами действительно токсичный руководитель. Не путайте его с начальником, который даёт жёсткий, но конструктивный фидбэк.
«Здоровая критика всегда конкретна и привязана к результату работы. Токсичная же часто переходит на личности и не содержит конкретных указаний к исправлению. Если вас регулярно ставят в тупик расплывчатыми формулировками вроде "здесь всё плохо, переделайте", а на просьбы уточнить не отвечают, это говорит о непрофессионализме руководителя, а не о вашей некомпетентности», — поясняет эксперт.
Если вы понимаете, что руководитель не даёт полезную обратную связь, а придирается, унижает или угрожает — защищайтесь. Для этого эксперты рекомендуют придерживаться нескольких правил.
Устанавливайте границы
Сведите взаимодействие с руководителем только к рабочим моментам, не выходите за рамки служебных обязанностей. Если начальник позволяет себе оскорбительный тон, прямо скажите, что подобный стиль общения неприемлем в рабочих отношениях. Не позволяйте манипулировать вами и навешивать на вас чувство вины.
«Токсичные руководители улавливают слабину. Не оправдывайтесь за решения и не поддавайтесь на провокации вроде на "тебя вся надежда"» , — поясняет Ирина Дунаева.
Фокусируйтесь на задачах
Выполняйте хорошо свою работу — так у руководителя будет меньше поводов придраться. Будьте готовы аргументировать своё решение по каждой задаче и используйте для убедительности графики, аналитику и цифры.
Если руководитель всё же критикует вашу работу, попросите назвать чёткие критерии успеха — как и что вы должны сделать, чтобы начальник был доволен.
«Проясняйте понятия и критерии заранее. Для этого уточните: "Хорошо и быстро" — это как конкретно и в какие сроки?"» — рекомендует психолог Полина Коровина.
Такая позиция либо поможет вам лучше выполнять свои обязанности, либо покажет, что придирки необоснованны.
Следите за своими эмоциями
Старайтесь в любой ситуации сохранять самообладание. Не позволяйте руководителю довести вас до срыва — например, заплакать или нагрубить в ответ на оскорбления.
Основной инструмент токсичного руководителя — это манипуляции чувствами. Ваша задача — научиться игнорировать его нападки и не позволять им влиять на вашу уверенность в себе. Для этого важно анализировать свои эмоции и переживания: подумайте, что задевает вас сильнее всего, какие чувства можно отбросить, а в каких разобраться внимательнее.
Постарайтесь нейтрально воспринимать атаки токсичного руководителя: он ждёт эмоциональной реакции, без которой его выпады теряют смысл. Научитесь быстро снимать стресс во время работы и в свободное от неё время.
Документируйте общение
Фиксируйте все договорённости письменно или в чате — это защитит вас при спорных ситуациях. Сохраняйте всю рабочую переписку, особенно где видно неподобающее поведение руководителя. Документируйте необоснованные изменения. Если ваши задачи или нагрузка меняются, фиксируйте это, сверяясь с должностной инструкцией.
«Если задачу вам поставили устно, напишите короткое резюме о договорённостях на почту. Так вы защитите себя от "мы договаривались иначе"», — советует психолог Полина Коровина.
Когда руководитель угрожает уволить или лишить премии, зафиксируйте его слова на диктофон или камеру смартфона. Это поможет вам защитить свои интересы в разбирательстве с вышестоящим руководителем или в суде.
Ищите союзников
Коллеги или HR-менеджер могут помочь оценить ситуацию со стороны и поддержать, если дело дойдёт до конфликта с токсичным руководителем. Обсудите с ними, что конкретно в поведении начальника мешает трудиться продуктивно. Скорее всего, напряжение и стресс испытывают большинство сотрудников, а это негативно влияет на атмосферу в команде и эффективность работы.
Держитесь в стороне от склок, чтобы не нажить врагов, которые встанут на сторону руководителя. Не участвуйте в интригах и сплетнях, избегайте неоднозначных ситуаций, чтобы не оказаться в центре конфликта.
Думайте о своём будущем
Если токсичность становится системной, не пытайтесь «переделать» руководителя. Лучше сосредоточьтесь на поиске новой команды, где ценят вклад, а не подчинение.
Психолог Екатерина Суворова отмечает несколько признаков, когда пора искать новое место:
- На работе у вас часто возникают вспышки агрессии.
- В коллективе принято публично высмеивать успехи и достоинства коллег, используя язвительный тон и обидные реплики.
- В команде наблюдается явное неравенство, есть фавориты.
- Руководитель постоянно нарушает ваши личные границы.
- Вы ощущаете хроническое чувство вины или беспомощность.
- Каждый день вы чувствуете страх и тревогу, плохо спите.
«Это говорит о том, что токсичность руководителя перешла границы. Когда такая ситуация продолжается более полугода и нет тенденции на улучшение, уход будет рациональным профессиональным решением», — подчёркивает эксперт.
Главное
- Если коллективом руководит токсичный человек, это разрушает рабочую атмосферу, подрывает уверенность сотрудников и в целом снижает продуктивность.
- Чаще всего токсичного начальника можно узнать по отсутствию эмпатии, разделению коллектива на группы, обесцениванию достижений подчинённых и нарушению личных границ.
- Выделяют несколько типов токсичных руководителей. Чтобы противостоять любому из них, эксперты советуют устанавливать личные границы и взаимодействовать с начальником только по рабочим вопросам, хорошо выполнять свою работу и сохранять спокойствие.
- Если токсичное поведение бьёт по вашей самооценке и подрывает здоровье, подумайте об увольнении. В команде, где ценят инициативность, проще будет проявить свои профессиональные навыки и построить карьеру.