Каждый шестой россиянин недоволен своей работой, а каждый третий хочет её сменить. Четверть россиян мечтает освоить новую профессию. Такие данные приводит образовательная платформа Clevers. Неудовлетворённость и стресс отражаются не только на карьере, но и на здоровье, финансах и личной жизни. Часто в профессии мы снова и снова решаем одни и те же проблемы, не видя выхода из замкнутого круга. Мы боремся с симптомами и не добираемся до корня проблемы. Иногда ответы лежат глубже и не очевидны с первого взгляда. «Рамблер» рассказывает, какие вопросы стоит задать себе, чтобы докопаться до сути.

В чём суть метода «5 почему»

Метод «5 почему» (англ. 5 Whys) помогает быстро выявить первопричину проблемы, отвечая на ключевой вопрос «почему?» несколько раз подряд. Подход основан на убеждении: если задать пять последовательных вопросов, можно докопаться до истинного источника трудности и устранить её окончательно. Метод напоминает очистку луковицы — снимая слой за слоем, мы постепенно добираемся до самой сердцевины.

Схема работы метода «5 почему»

Рамблер

Пример применения метода «5 почему»

Допустим, проблема звучит так: «Не могу добиться повышения на работе». Чтобы понять её корень, нужно пять раз задать вопрос «почему?» — каждый новый ответ станет основой для следующего вопроса: Почему меня не повышают? — Руководство не видит мой потенциал. Почему руководство не видит мой потенциал? — Мои достижения остаются незамеченными. Почему мои достижения остаются незамеченными? — Я не умею презентовать свои результаты. Почему я не умею презентовать результаты? — В детстве меня ругали за хвастовство, и теперь я стесняюсь говорить об успехах. Почему детские установки до сих пор влияют на меня? — Я не проработал психологические барьеры и не выработал новые модели поведения. Дойдя до корня проблемы, уже можно наметить шаги:

изучить опыт коллег и понять, как правильно презентовать результаты;
потренироваться на друзьях или близких;
разработать систему отчётности с цифрами и фактами, чтобы руководству было проще оценить достижения.

«Когда в компании случается сбой, первое, что мы делаем, — ищем виноватого или простое объяснение. Но опыт мировых лидеров показывает: проблемы редко лежат на поверхности. Если лечить симптом, а не причину, он вернётся. Иногда — в ещё более сложной форме».

Марина Починок

профессор бизнес-практики Московской школы управления «Сколково»

6 лайфхаков, как быть продуктивным, если работа бесит

Кто придумал метод

Задавать повторяющиеся вопросы, чтобы докопаться до истины, начали ещё философы Древней Греции — Платон и Аристотель. Но в современном виде метод сформулировал японский изобретатель Тоёда Сакити, стремившийся улучшать производство. Его сын Киичиро применил эти идеи в компании Toyota Motor Corporation. Позже метод популяризировал инженер Тайити Оно, которого называют «отцом японского промышленного производства».

Национальная библиотека Японии/Общественное достояние. Тоёда Сакити — легендарный японский предприниматель, изобретатель, который сыграл ключевую роль в развитии японской текстильной и машиностроительной промышленности.

«Поверхностное исправление проблемы может быть быстрым, но только устранение причины сделает компанию сильнее».

Тайити Оно

Сегодня «5 почему» применяют в бизнесе, науке, исследованиях и даже в личной жизни.

Как «5 почему» может помочь в работе

Метод универсален: он подходит для работы в команде и для личного анализа. С его помощью можно:

решать конфликты в коллективе;
искать новые источники дохода;
улучшать качество товаров или услуг;
находить карьерные пути;
анализировать причины сбоев и невыполненных планов.

Метод позволяет превратить абстрактную проблему в конкретную задачу, для решения которой можно разработать пошаговый план действий. Профессор бизнес-практики Московской школы управления «Сколково» Марина Починок отмечает: чтобы метод «5 почему» сработал, важно соблюсти три правила:

Сосредоточьтесь на системе, а не на личностях: «Что не работает?» вместо «Кто виноват?».
Смотрите на проблему под разными углами — так выше шанс увидеть истинную причину.
Разбирайте ситуацию сразу после сбоя — свежий анализ всегда точнее.

Этапы работы по методу «5 почему»

1. Сформулируйте проблему максимально конкретно. Вместо «служба поддержки работает плохо» — «количество заявок снизилось на 10% второй квартал подряд». 2. Задавайте вопросы и ищите ответы. Продолжайте цепочку, пока не докопаетесь до сути: «Почему количество обработанных заявок службой поддержки снижается на 10% второй квартал подряд?» Ответ может не быть быстрым, но должен быть правдивым. Например: мы получили обратную связь от сотрудников и клиентов и узнали, что в последние несколько месяцев поступали сложные обращения, на обработку которых уходит много времени. Не зацикливайтесь на цифре пять. Вам может понадобиться меньше или больше «почему», чтобы дойти до первопричины. Выпишите всю цепочку вопросов и ответов: Служба поддержки работает плохо / Количество заявок снизилось на 10% второй квартал подряд. — Почему? — Потому что в последние месяцы растёт количество сложных обращений, они требуют больше времени на обработку. — Почему? — Клиенты стали чаще сталкиваться с техническими проблемами в продукте. — Почему? — Потому что было несколько обновлений продукта с ошибками. — Почему? — Тестировщики не успевают как следует проверить продукт перед релизом. — Почему? — Им ставят слишком короткий срок для тестирования новых версий. Проблема оказалась вовсе не в плохой работе сотрудников службы поддержки, как можно было подумать на первый взгляд. Метод «5 почему» помог найти более глубокую причину сбоя. 3. Проверьте гипотезу. У вас может появиться не одна, а несколько причин. Каждую из них следует проверить на объективность и ошибочность. Постройте обратную логическую цепочку («поэтому») и убедитесь, что звенья связаны. Например: Тестировщикам поставили слишком короткий срок для проверки новых версий. — Поэтому они не успевают как следует проверить продукт перед релизом. — Поэтому вышло несколько обновлений продукта с ошибками. — Поэтому клиенты стали чаще сталкиваться с техническими проблемами в продукте. — Поэтому растёт число сложных обращений, которые требуют больше времени на обработку. — Поэтому количество обработанных заявок службой поддержки снижается на 10% второй квартал подряд. 4. Разработайте план решения. Запишите варианты, выберите наиболее эффективные и внедрите. Например: чтобы решить проблему тестировщиков, можно увеличить срок тестирования или расширить штат сотрудников. Невидимый труд: как незаметные задачи влияют на карьеру и что с этим делать

Плюсы метода в работе

Универсальность. Из-за своей простоты метод может применяться почти в любой сфере деятельности.
Помогает найти корень проблемы.
Улучшает процессы и оптимизирует ресурсы.
Развивает профессиональные навыки, навыки самоанализа, аналитическое мышление.
Оптимизирует ресурсы. Позволяет сократить количество повторяющихся проблем или тратить меньше времени на их решение.

Минусы подхода

Риск формализма: можно остановиться слишком рано или копать слишком глубоко.
Субъективность анализа: разные люди могут видеть разные причины. Аналитик может подстраивать ответы, чтобы прийти к нужным выводам.
Ограниченность: метод не всегда подходит для сложных проблем с несколькими факторами.

«Когда метод "5 почему" становится частью культуры компании, снижается уровень импульсивных решений. Руководители начинают мыслить системно, а обсуждение проблем превращается в инструмент улучшения процессов, а не наказания сотрудников».