Подстраивается под ситуацию: какими голосами разговаривает робот-помощник общегородского контакт-центра

Искусственный интеллект обрабатывает без привлечения специалистов почти половину звонков, поступающих на горячие линии общегородского контакт-центра. Только за первые шесть месяцев 2023 года голосовой помощник принял более 8,3 миллиона обращений горожан. В нем есть не только база знаний более чем по 200 темам и функционал по распознаванию речи человека, но и 11 различных голосов. Об этом сообщили в столичном Департаменте технологий.