Открытие Инвестиции» регистрирует новых клиентов с помощью искусственного интеллекта
Один из ведущих российских брокеров «Открытие Инвестиции» (дочерняя компания банка «Открытие», входит в Группу ВТБ) начал регистрировать новых клиентов с применением искусственного интеллекта (ИИ). Отечественная облачная платформа Beorg Smart Vision автоматической оцифровывает документы и распознает изображения.
Разработчиком технологии стала компания «Биорг», а резидентом — «Сколково». С внедрением ИИ процесс открытия брокерского счета ускорился в три раза, в среднем до 5 минут. В большинстве случаев клиенты могут получить доступ к торгам уже в течение 10–15 минут. Документы обрабатываются в круглосуточном режиме без перерывов.
Сообщается, что ранее входящие заявки обрабатывали в основном сотрудники «Открытие Инвестиции» и только в рабочее время. Узким местом был процесс валидации фотографии паспорта. Из-за большого потока заявок ожидание решения затягивалось более чем на два часа, а в некоторых случаях вплоть до суток.
Технология Beorg Smart Vision позволили снять с сотрудников рутинные задачи по распознаванию и верификации документов. Решение избавляет от очередей на обработку заявок, в том числе при нарастающем потоке регистраций, пиковых нагрузках. Клиенты могут дистанционно открыть счет и в режиме реального времени получить доступ к операциям на бирже.
До «Биорг» мы использовали для распознавания паспортов продукт другой компании, но он не закрывал всех наших потребностей. В частности, мы не могли принять однозначное решение о безопасной регистрации пользователя, поскольку большое количество паспортов распознавалось с низким качеством, приходилось перепроверять их вручную. Платформа Beorg Smart Vision дает нам гарантированное качество распознавания на уровне почти 100 процентов и полную автоматизацию бизнес-процесса за счет двухэтапного метода верификации. Кроме того, нам удалось сэкономить на обработке документов, поскольку при возросших объемах продаж услуг не понадобилось увеличивать штат людей для валидации паспортов, — говорит Кристина Коваленко, директор департамента IT «Открытие Инвестиции».
В дальнейшем брокер планирует расширять применение ИИ-сервиса оцифровки и распознавания и на другие процессы, где необходима проверка паспорта.
Перед запуском технология «Биорг» прошла ступенчатый отбор, во время которого платформу тестировали несколько месяцев, затем еще около месяца накапливали и анализировали данные, сравнивали результаты с альтернативными решениями на рынке.
Выбор в пользу нашего сервиса дополнительно подтверждает, что облачные технологии при должном уровне безопасности дают бизнесу значительное преимущество по сравнению с «тяжелыми» контурными решениями: быстрый старт, высокую скорость обработки документов, вне зависимости от уровня собственных ИТ-мощностей, возможность быстро масштабироваться, — отмечает генеральный директор «Биорг» Руслан Алигаджиев.
Возможные риски обработки персональных данных клиентов при помощи ИИ анализировала специальная рабочая группа с участием ключевых подразделений «Открытие Инвестиции». Подтвержденная степень защиты данных на платформе — технологии шифрования (ГОСТ) и деперсонализации, когда перед обработкой документы «разрезаются» на фрагменты, сертификация ФСТЭК и ФСБ — дали основания принять положительное решение о старте проекта.
Автор — Юлия Федорова.
ПАО Банк «ФК Открытие» Генеральная лицензия Банка России № 2209