Почти 400 работников регистратур обучились навыку бесконфликтного общения с пациентами
Всего обучение пройдет 760 администраторов.
Изменения принципов работы больничных регистратур обсудили на совещании министерства здравоохранения области. Первый заместитель председателя правительства региона Дмитрий Курдюмов отметил, что качество оказания медпомощи состоит из многих частей: наличия современного лечебно-диагностического оборудования, обеспечения отрасли квалифицированными кадрами, создания комфортных условий получения медицинской помощи. Также на впечатления от получения услуг влияют и коммуникативные навыки.
Жизнь не стоит на месте. Медицинские организации активно развиваются, внедряются не только новые современные методики лечения и диагностики, но и формируются новые механизмы взаимодействия с пациентами. Сегодня уже все учреждения здравоохранения имеют собственные социальные сети. Эффективные современные подходы, отвечающие актуальным запросам пациентов, должны внедряться во все процессы оказания медицинской помощи. Переход именно на такой, заинтересованный в решении вопросов пациента формат работы, направлен региональный проект «Вежливая регистратура», – подчеркнул Дмитрий Курдюмов.
Вежливому общению в рамках проекта обучатся все сотрудники областных регистратур - 760 человек. А за первое время работы программы в семинарах успело поучаствовать 384 работников.
Необходима четкая организация работы регистратуры, направленная на должное и вежливое информирование посетителей поликлиники, минимизацию очередей, максимально быстрое направление пациентов на прием к врачу и проведение иных лечебно-профилактических и диагностических мероприятий, – рассказала начальника Регионального центра первичной медико-санитарной помощи Екатерина Карпова.
Однако, помимо обучения навыкам эффективного общения, на работу также влияет обустройство самой регистратуры. Начальник регцентра рассказал главным врача больниц об элементах интерьера, правильной организации места регистратора и размещении справочной информации для разгрузки администраторов.