Бот от всех забот: как голосовой помощник помог ДНС повысить конверсию на 15%

Многие компании прибегают к автоматизации контакт-центра с помощью ботов. Внедрение робота-оператора с ИИ помогает сделать коммуникацию с клиентом более управляемой и эффективной: можно проверить, как пользователи реагируют на ту или иную модель диалога, и выстроить оптимальный сценарий. Михаил Недряга, федеральный специалист по сервису ДНС, рассказал Sostav, как проходил процесс внедрения голосового бота в сервисных центрах по всей стране и каких результатов удалось