Почему принцип «клиент всегда прав» вреден для бизнеса и на что его заменить

Многие b2c-бизнесы годами следовали этому принципу. Он безопаснее для репутации, и создаёт ореол святости вокруг бренда. В результате большое количество компаний по всему миру довели Experien...

Главное сейчас