Ксения Собчак попала впросак?
Ксения Собчак еще недавно с жаром разоблачала расплодившихся в интернете «инфоцыган», которые под видом курсов по саморазвитию и быстрому заработку, по сути, торгуют воздухом. Она, конечно, не такая. Поэтому разработала собственный курс, который, судя по заявленной программе, мог оказаться очень полезным. Но не оказался. Такого мнения сейчас придерживаются некоторые участники интернет-марафона «Метод Собчак». Разочарованные «марафонцы» подали заявление в Следственный комитет. Его разместила на своей страничке в ВК известный юрист Екатерина Гордон. Из заявления следует, что люди, заплатив по 300-600 тысяч, ничего не получили взамен.
Курс состоял из пяти заманчивых блоков - «Перепрошивка», «Возможности и точки роста», «Эффективная коммуникация», «Деньги и карьера» и «Оценка опыта». В рамках этих модулей Ксения Анатольевна вроде как должна была поделиться собственными эксклюзивными методиками, которые помогли ей добиться успеха. При этом покупатели дорогого информационного пакета отмечают, что им гарантировалось много всяких плюшек, включая личное общение с Собчак, возможность вести с ней прямые эфиры, доступ к чату вакансий и другие привилегии. Обиженные «марафонцы» призывают главу СК Александра Бастрыкина провести проверку на предмет аж целого мошенничества! А это уголовная статья.
Насколько обоснованы обвинения по ней со стороны разочарованных учеников Ксении Анатольевны - неизвестно. Некоторые комментаторы в соцсетях пишут, что это вообще может быть так называемый подогрев, когда команда медийной персоны намеренно инициирует скандал, чтобы привлечь внимание к проекту. Расчет на то, что проверка СК сама по себе не означает реального старта уголовного дела. Все, что изложено в заявлении, может попросту не подтвердиться или претензии играючи развеют юристы Ксении Анатольевны. При этом у Собчак появится возможность сослаться на происки конкурентов. А если конкуренты не гнушаются таких интриг — значит твой курс действительно ценен. В общем, клиенты попрут так, что только успевай проводить один марафон за другим. Вот такая у народа возникла версия.
Однако если смотреть на ситуацию шире, то всевозможные онлайн-курсы довольно часто вызывают неудовольствие тех, кто за них платит. Как защитить себя от недобросовестных коучей? И что делать, если вы на таких все-таки нарвались?
- При покупке понравившегося онлайн-курса вам всегда предложат ознакомиться с информацией об этом курсе на сайте, - говорит юрист, эксперт по защите прав потребителей Ирина Богатырева. - Что должно быть на этом сайте обязательно?
Во-первых, договор оферты (ищем в разделе «Правовая информация»). Надо обратить внимание, есть ли там контакты владельца курса, порядок работы с обращениями, политика возврата денежных средств, особенности расторжения договора... Если всего этого не видите - проходите мимо. Кроме того, очень внимательно изучите все условия оферты. Там иногда скрываются очень неприятные сюрпризы.
Во-вторых, предельно въедливо проштудируйте раздел «Политика конфиденциальности». Там тоже можно наткнуться на подвох. Например, на пункт о том, что ваши персональные данные и ваши изображения могут использоваться организаторами курсов по своему усмотрению - ПОЖИЗНЕННО. Оно вам надо?
И еще один момент... Если по окончании обучения предполагается выдача документов, которые подтверждают квалификацию учеников, то проверьте, а есть ли у организаторов соответствующая лицензия? А то как бы ваш диплом или сертификат не оказался филькиной грамотой.
Теперь о том, что делать, если онлайн-курс «не оправдал ваших ожиданий». Для начала обратитесь с претензией к автору курса в досудебном порядке. Если вам не удастся решить вопрос миром, то придется направить в Роспотребнадзор жалобу на оказание некачественных услуг. В Роспотребнадзор можно обратиться разными способами: прийти лично в региональное подразделение этого органа, направить жалобу через официальный сайт или по почте. В жалобе укажите свои данные, адрес, по которому надо отправить вам ответ, а также адрес и наименование нарушителя. Изложите суть нарушений и приложите доказательства того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке (писали претензию). К документу надо приложить все, что подтверждает ваши доводы: скрины оферты, переписку в чате, чеки об оплате и т. д. Кстати, все то же самое вам потребуется и для заявления в суд, если вы решите обратиться туда.
Лидия Мезина.
Фото: Первый канал.