Переадресация на регистратуры больниц «Службы-122» в будущем станет доступна в муниципалитетах Дона

Ростовская область, 22 февраля 2022. DON24.RU. Функция переадресации вызова на регистратуры больниц «Службы-122» в ближайшей перспективе будет доступна и в муниципалитетах Ростовской области. Сейчас ведется отработка взаимодействия с медучреждениями Ростова. Об этом сообщает пресс-служба правительства донского региона. Запуск функции переадресации объявили 16 февраля на заседании рабочей группы по организации работы на территории Ростовской области единой службы оперативной помощи гражданам по номеру 122, которое прошло под председательством замгубернатора Вадима Артемова. За это время операторы «Службы-122» больше 300 раз направляли вызов в регистратуры лечебных учреждений. «В настоящее время переадресация проводится в ручном режиме, к сожалению, в 13 случаях система переадресации не сработала. По каждому из таких случаев специалисты провели «работу над ошибками», при этом операторы «Службы-122» передали информацию о заявителях, которые не смогли дозвониться в регистратуру, представителям администрации лечебных учреждений, и люди получили помощь», – отметил Вадим Артемов. Кроме того, продолжается обучение алгоритмам разговора с абонентом виртуального консультанта – специальной программы с элементами искусственного интеллекта. Голосовой робот принимает вызовы круглосуточно, а в сложной ситуации он соединяет абонента с оператором региональной «Службы-122».