Коллекторы Сбера внедрили систему распознавания эмоций должников

Как сообщает РБК, по словам гендиректора агентства Дмитрия Теплицкого, технология заключается в оценке интонаций во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для развития диалога. Исследования начались 2,5 года назад. В конце прошлого года распознавание эмоций внедрили в промышленную эксплуатацию. Технологию разработала «дочка» АКБ VS Robotics.

Система встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Она записывает и анализирует голос человека, передает информацию сотруднику агентства.

Система подсказывает оператору, нужно ли следовать сценарию заказчика или стоит применить специальный ситуационный скрипт. Например, добавить эмоций. В Сбере считают данную разработку перспективной.

Фото: из открытых источников