Коллекторы Сбера внедрили технологию распознавания эмоций должников

Об этом РБК рассказал гендиректор дочернего коллекторского агентства Сбера «АктивБизнесКонсалт» Дмитрий Теплицкий. По его словам, исследования в этой области начались два с половиной года назад, а в промышленную эксплуатацию распознавание эмоций внедрили в конце 2020 года. Во время разговора с должником система записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передаёт информацию сотруднику агентства. Технология позволяет уловить семь видов реакции: радость, удивление, нейтральную реакцию, страх, уныние, раздражение и злость. Спектр эмоций отражается в процентном отношении и может меняться в течение беседы.