Как подать жалобу в системе «Честный знак»
«Честный знак» — это национальная система цифровой маркировки, которая защищает потребителей от подделок и некачественной продукции. Рассказываем, как проверить товар через приложение.
«Честный знак» — что это
Система цифровой маркировки помогает отследить полный путь товара — от производителя до прилавка. Она обязательна для некоторых категорий продуктов, например молочки, слабоалкогольных напитков, табака, одежды, обуви, медикаментов, духов, шин, консервов и икры.
На упаковке товаров есть код Data Matrix — квадратик с точками. Вы можете отсканировать его через приложение «Честный знак» и узнать:
- производителя и страну;
- состав и пищевую ценность;
- срок годности;
- статус в системе (легальный или нет).
Если код не сканируется, в результатах вам выдаёт ошибку или информация не совпадает — это повод отказаться от покупки или подать жалобу.
О каких проблемах рассказать
В приложении можно сообщить о следующих нарушениях:
- Информация не совпадает с заявленной. В приложении один состав, на упаковке — другой. Или производитель, срок годности, пищевая ценность расходятся с указанной на этикетке.
- Продукт вызывает сомнения. Приложение показывает красный статус («сомнительный товар») или серый («информация не найдена»).
- Отсутствует обязательная маркировка. Изделие входит в перечень, но кода на упаковке нет.
Как подать жалобу через сервис «Честный знак»
Процесс занимает буквально минуту — вам понадобится только смартфон.
Установите приложение
Оно доступно в RuStore, App Store и Google Play. Для отправки жалобы надёжнее будет авторизоваться через номер телефона или профиль на Госуслугах.
Отсканируйте код на товаре
Выберите режим сканирования (кнопка с жёлтым квадратиком) и наведите камеру на код на упаковке. Он должен попасть в рамку на экране. Через пару секунд вас перекинет на карточку товара.
Сравните данные
Сверьте то, что показывает приложение, с информацией на упаковке. Обратите внимание на:
- состав;
- срок годности;
- производителя;
- пищевую ценность.
Если есть расхождения — это основание для жалобы.
Нажмите «Сообщить о нарушении»
Кнопка появляется в карточке товара. Все данные о продукте и продавце автоматически передаются в контролирующее ведомство. Дополнительных заявлений писать не нужно.
Что делать, если нет маркировки
Найдите кнопку «Сообщить о нарушении» на главной странице. Выберите категорию, к которой относится продукт, и заполните поля страницы. Нужно будет указать название и адрес магазина, добавить фото и прикрепить чек или скриншот выписки из банка.
Что происходит после отправки жалобы
Обращение проверяют модераторы и передают в территориальный орган Роспотребнадзора. Ведомство проводит свою проверку. Если нарушение подтверждается:
- продавцу выносят предостережение;
- в магазине проводят внеплановую проверку или контрольную закупку;
- нелегальную продукцию изымают из оборота.
Как ещё сообщить о проблеме
Если жалобу через приложение подать не получается:
- Напишите в Роспотребнадзор. Проще всего это сделать через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте.
- Обратитесь в другие контролирующие органы, если товар специфический. Для лекарств подойдёт Росздравнадзор, для пива — региональное Министерство агропромышленного комплекса.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.