«Наш город»: что за портал, как пользоваться и подавать обращения
Через портал «Наш город» москвичи могут сообщить о любой проблеме с транспортом или благоустройством и получить официальный ответ от органов власти. Рассказываем, как зарегистрироваться в сервисе, оставить обращение и когда могут отказать в рассмотрении.
«Наш город» — что это за сервис
«Наш город» — портал для приёма обращений. С ним москвичи могут влиять на качество содержания домов, ремонта дорог и благоустройства районов. Там сообщают о неубранном снеге, сломанной лавочке, нарушении тишины в соседних кафе или нерегулярно ходящем транспорте.
Обработкой запросов занимается редакция портала. Сначала она изучает историю пользователя и при необходимости проверяет факты. Потом заявку передают в нужную инстанцию — на всё это уходит около 24 часов.
По каким вопросам писать
На портале «Наш город» принимают обращения, связанные с:
- уборкой дворов и подъездов;
- ремонтом дорог;
- состоянием детских площадок;
- проблемами с освещением;
- нарушениями работы метро или наземного транспорта;
- бездомными животными;
- неработающими поликлиниками, школами, спортивными объектами.
Для удобства темы привязывают к конкретной локации на карте. Часть проблем — сезонные: сосульки, снег и наледь, работа фонтанов. Они доступны только в соответствующий период года.
Если не видите нужную тему, воспользуйтесь поисковой строкой.
Как прикрепить обращение на портале
Оставьте заявку через сайт или мобильное приложение:
- Авторизуйтесь. На главной странице нажмите «Войти через mos.ru» и введите логин и пароль. Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь.
- Нажмите на блок «Сообщить о проблеме». Поставьте точку на карте или введите улицу в строке поиска.
- Выберите тему из классификатора. При желании можете найти интересующий вас вопрос по ключевым словам.
- Опишите проблему. Расскажите, что именно вас не устраивает. Укажите ваш подъезд и этаж, номер маршрута и время. Только не включайте в обращение персональные данные: фамилии соседей или номера телефонов.
- Приложите фото. Можно добавить до пяти снимков. Размер одного файла — до 10 Мб, общий лимит всех изображений — до 20 Мб. Для части тем фото обязательно (мусор, ямы).
- После заполнения формы нажмите «Отправить». Модераторы проверят сообщение и перенаправят в компетентные органы.
Требования для фото
Приложенные снимки должны:
- быть хорошего качества, без надписей и дополнительной обработки;
- относиться к описанной проблеме;
- не содержать персональных данных (паспортов, номеров автомобилей, лиц).
Заявку не примут, если фото будет скопировано из интернета или дублировать снимки из других обращений.
Как отследить статус заявления
Информация отобразится в личном кабинете в разделе «Мои заявки». Туда же придёт ответ компетентных органов.
Ведомство обязано будет рассмотреть жалобу в течение восьми рабочих дней. Вам отправят фото или скан документов, подтверждающих устранение нарушения. Если ничего не изменилось, следует написать опровергающий комментарий к сообщению и подробно описать, что вас не устроило.
Почему обращение не принимают
Вот несколько распространённых причин:
- в классификаторе нет подходящей темы;
- другим пользователям уже ответили, что сейчас решить вопрос нельзя — например, потому что требуется капитальный ремонт;
- неполное описание, набор несвязных фраз, отсутствие ключевых деталей (адреса, сути нарушения);
- сообщение дублирует ранее опубликованное по тому же объекту.
Что делать, если заявку не приняли
В этой ситуации вы можете:
- переоформить обращение (заново написать текст, сделать новые фотографии);
- направить жалобу напрямую в ведомство.
- Получится ли удалить сообщение
- На портале нет такой функции. Если сообщение опубликовано с ошибками, попробуйте создать новое с корректными данными и указать, что предыдущая версия была оформлена неверно.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.