Как отвязать карту от профиля Wildberries на сайте и в приложении: инструкции

Хотите отвязать банковскую карту от профиля Wildberries? Подготовили пошаговую инструкцию, которая подскажет, как это сделать через приложение или сайт и куда обращаться, если что-то пошло не так.

Зачем может понадобиться отвязывать карту

Необходимость отвязать банковскую карту от профиля Wildberries может возникнуть по многим причинам. Например, если вы:

• меняете банк или закрываете карту;
• опасаетесь случайных или нежелательных списаний и хотите повысить безопасность;
• стремитесь ограничить привязку карт к сторонним сервисам.

Вне зависимости от причины вы можете отвязать карту через личный кабинет или приложение Wildberries.

Как удалить карту на сайте и в приложении Wildberries: инструкции

Делимся пошаговыми инструкциями для каждого из способов.

Через личный кабинет на сайте маркетплейса

1. Перейдите на официальный сайт Wildberries и авторизуйтесь.
2. Перейдите в личный кабинет. Для этого нажмите на значок профиля в правом верхнем углу страницы.
3. На левой боковой панели выберите «Способы оплаты».
4. Найдите нужную карту по последним четырём цифрам номера.
5. Нажмите на крестик рядом с картой и подтвердите действие.

В мобильном приложении

Авторизуйтесь в мобильном приложении Wildberries.

1. Нажмите на значок профиля, затем кликните на иконку с именем.
2. Перейдите в раздел «Способы оплаты», «Оплата» или «Мои карты» — в зависимости от версии приложения название может отличаться.
3. Кликните на «Управление» и выберите карту, которую хотите удалить.
4. Нажмите на крестик рядом с выбранной картой.
5. Подтвердите действие.

Как проверить, что карта успешно отвязана

После того как удалите карту, убедитесь, что она действительно больше не числится в вашем профиле. Для этого снова перейдите в раздел «Способы оплаты» в приложении или на сайте и проверьте, отображается ли карта в списке. При последующем оформлении заказов она также не должна будет высвечиваться как платёжное средство.

Если после отвязки карта по-прежнему отображается, обновите страницу или перезапустите приложение. Иногда нужно немного подождать, чтобы изменения отобразились.

Можно ли отвязать карту без доступа в личный кабинет

Если восстановить доступ самостоятельно не получается (например, из-за смены номера телефона), попробуйте обратиться в службу поддержки Wildberries. Это можно сделать по номеру горячей линии — 8 800 770-11-11 (по России звонок бесплатный). Служба поддержки доступна ежедневно с 07:00 до 22:00 по московскому времени.

При общении с диспетчером опишите ситуацию и сообщите, что хотите удалить карту из профиля. Попросите прислать подтверждение на электронную почту, привязанную к аккаунту.

Самостоятельно отвязать карту без входа в аккаунт не получится. Это сделано намеренно для защиты пользователей от несанкционированного удаления платёжных данных.

Что делать, если возникли другие проблемы

Если кнопка удаления карты не отображается или возникли другие сложности, скорее всего, это связано с техническим сбоем на стороне сервиса или устаревшей версией приложения.

Чтобы это исправить и успешно удалить карту из профиля:

• Обновите приложение. Перейдите в ваш стор, найдите Wildberries и проверьте, доступно ли обновление. Устаревшие версии могут работать некорректно.
• Попробуйте другой способ. Если карту в приложении удалить не получается, попробуйте сделать то же самое через личный кабинет на сайте маркетплейса или наоборот.
• Обратитесь в службу поддержки. Если ни один из способов не помог, напишите в поддержку Wildberries через раздел «Поддержка» или позвоните на горячую линию. Опишите ситуацию и укажите последние четыре цифры номера карты, которую хотите удалить.

Важно! Если вы переживаете за безопасность и не можете оперативно отвязать карту, заблокируйте её или попробуйте установить лимит на онлайн-операции в приложении банка. Это временно защитит вас от нежелательных списаний. Также для покупок в интернете можете использовать виртуальную карту вместо основной — лимит на неё можно установить самостоятельно, а перевыпустить такую карту в случае компрометации значительно проще.

«Я купил бракованный товар на маркетплейсе». Разбираем с юристом, как вернуть деньги

Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.