Wildberries ввёл плату за отмену заказов. Что это значит для покупателей?
Wildberries ввёл платную отмену заказов при доставке. Теперь отказаться от товаров можно на любом этапе: от сборки до транспортировки со склада. Но придётся заплатить небольшую сумму — от 50 до 100 рублей. Как новые правила повлияют на покупателей? Разобрались в материале.
Что изменилось
Wildberries разрешил отказываться от товаров на любом этапе доставки, даже когда они уже собраны и едут в пункт выдачи. Но нужно будет заплатить комиссию — от 50 до 100 рублей за каждую позицию.
Как сообщили в пресс-службе Wildberries, когда клиент отменяет заказ во время транспортировки, останавливается логистическая цепочка: вещь нужно вернуть на склад или в сортировочный центр и снова обработать. Эти процессы требуют ресурсов, поэтому и ввели новые правила.
Раньше покупатель мог отказаться от товаров только до начала сборки или не выкупить их в пункте выдачи заказов (ПВЗ). Теперь отменить заказ также можно на этапе доставки, но с небольшим фиксированным списанием за каждую позицию.
Когда возврат будет бесплатным
Вы всё ещё можете отказаться от товаров без штрафа:
- в течение часа после оформления, пока продавец не приступил к сборке;
- на ПВЗ (официальный возврат): вы осматриваете вещи и решаете не выкупать их, потому что они не подошли или оказались бракованными.
Ещё есть плата за невостребованный заказ, когда вы вообще не приходите в пункт выдачи. В этом случае Wildberries может списать 200 рублей за отказ от вещи со склада в России и 500 — за отказ от товара из-за рубежа.
Важно! Чтобы избежать комиссии, просто отменяете заказ на ПВЗ, а не во время доставки.
Можно ли вернуть товар после получения
Если дома вы обнаружили, что вещь вам не подходит, её можно вернуть в течение семи дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. По закону «О защите прав потребителей» продавец не вправе брать штраф: в некоторых случаях из стоимости товара вычитают расходы на доставку, но Wildberries пока такую практику не ввёл.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.