Аварийно-диспетчерская служба: что это, чем занимается, как вызвать домой
Если произошла коммунальная авария — прорвало трубу или отключилось электричество, — нужна аварийно-диспетчерская служба. Подразделение занимается устранением срочных проблем в многоквартирном доме. Рассказываем, в каких ситуациях оно вам понадобится и как найти нужный контакт.
Аварийно-диспетчерская служба — что это
Аварийно-диспетчерская служба, она же аварийка или АДС, занимается устранением поломок в многоквартирном доме. Туда звонят, если произошла авария в квартире или на внутренних инженерных сетях. Диспетчер зафиксирует заявку и передаст её исполнителям. В бригаду могут входить несколько сантехников, электриков и механиков, чтобы всегда оставались свободные люди.
По закону управляющие организации обязаны обеспечить круглосуточную работу такой службы. Они либо заключают договор с подрядчиками, либо сами организовывают подразделение АДС. У специалистов должны храниться все ключи от технических помещений вроде чердаков и подвалов, а также копии документов на дом: схемы трубопроводов, электросетей.
Чем занимается аварийно-диспетчерская служба
Все обязанности прописаны в Постановлении Правительства РФ № 416. Там указано, что работники АДС должны:
- оставаться на связи круглосуточно;
- принимать звонки и сообщения (стандартное время ответа — пять-десять минут, если вызов пропустят, вам наберут);
- устранять аварии и мелкие неисправности;
- следить за качеством коммунальных услуг.
Когда обращаются в аварийку
Её вызывают, если проблема требует оперативного вмешательства:
- заливает квартиру;
- нет холодной или горячей воды;
- отключилось электричество;
- не работает отопление;
- засорилась канализация;
- остановился лифт;
- произошло короткое замыкание;
- возникли проблемы с мусоропроводом;
- в доме появились насекомые или грызуны.
Важно отличать аварийную ситуацию от бытовой. Если прорвало трубу или нет отопления во всём подъезде — это повод для срочной заявки. Когда вы хотите заменить смеситель или установить розетку, вызывайте обычного мастера — АДС на такой вызов не приедет.
Отдельный случай — утечка газа. Подобными проблемами занимаются специальные организации, у которых есть свои аварийно-диспетчерские службы. Лучше звоните туда напрямую или набирайте 112.
Как найти контакты аварийки
Номер можно посмотреть в квитанции по оплате ЖКУ или спросить у управляющей организации. Иногда контакты размещают на информационном стенде в подъезде или лифте. Самый надёжный способ связаться с АДС — позвонить. Но некоторые компании оставляют формы для обратной связи у себя на сайте.
Как вызвать аварийно-диспетчерскую службу
Оцените опасность происходящего. Если есть риск пожара, взрыва, затопления или задымления, звоните 112. В остальных ситуациях:
- Ищите правильный телефон. Посмотрите на стенде в подъезде, в квитанции за ЖКУ или на сайте управляющей организации.
- Сообщайте данные. Диспетчеру стоит назвать подъезд, этаж, номер квартиры, Ф. И. О. заявителя, телефон и описание проблемы. Уточните, когда началась авария, есть ли пострадавшие, требуется ли доступ в подъезд или техническое помещение.
- Фиксируйте факт обращения. Попросите сообщить вам номер заявки и запишите время звонка.
- Дожидайтесь специалиста. Обеспечьте ему доступ к месту аварии. Просите у мастера акт или другое подтверждение выполненных работ. Если проблема не решилась, подавайте повторное обращение.
Куда звонить москвичам
Большинство столичных аварийно-диспетчерских служб подключены к единому центру (ЕДЦ). Сообщить о проблеме получится:
- по телефону — +7 (495) 539-53-53;
- через приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» заполните данные и отправьте заявку;
- через сайт проекта «Электронный дом»;
- с помощью сервиса «Вызов мастера» на mos.ru.
Жителям домов, которые по какой-то причине не подключены к ЕДЦ, придётся обращаться в управляющую организацию.
Что ещё можно сделать
Если не получается дозвониться до аварийки:
- нажмите кнопку вызова диспетчера на первом этаже в подъезде или в лифте;
- свяжитесь с УК или ТСЖ по телефону или придите к ним в офис.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.