Сбой у туроператора FUN&SUN: как связаться и получить ваучеры без входа в личный кабинет
У туроператора FUN&SUN перестали работать сайт и мобильное приложение, из-за чего оформившие тур путешественники не могут получить через личный кабинет маршрутные квитанции, страховки и ваучеры. Рассказываем, что известно о причинах сбоя и что делать тем, кто в ближайшее время улетает в отпуск.
Сбой у туроператора FUN&SUN: что известно
Туроператор FUN&SUN сообщил в соцсетях, что произошёл сбой в работе сайта и мобильного приложения. Также не открываются личные кабинеты турагентов-партнёров. Известно, что проблема связана со сбоем во внешнем дата-центре, который обслуживает ИТ-инфраструктуру туроператора.
Из-за временного сбоя путешественники, уже оплатившие туры, пока не могут получить через личный кабинет необходимые документы — маршрутную квитанцию на рейс, страховку, а также ваучеры на проживание и трансфер.
На фоне сбоя в FUN&SUN уточнили, что туроператор передаёт информацию по действующим заявкам авиаперевозчикам, страховым компаниям, принимающим компаниям и отелям. Это значит, что данные туристов поступают партнёрам напрямую, даже если личный кабинет недоступен.
Судя по комментариям туристов под постом в официальной группе «ВКонтакте», на практике сбой не помешал поездкам: пассажиры рассказывают, что вылетели и заселились в отели по одним только загранпаспортам, без дополнительных документов от туроператора.
Что сейчас делать туристам без ваучеров
Если вы купили пакетный тур у FUN&SUN и должны вылетать в ближайшее время, а нужные документы так и не пришли, в первую очередь свяжитесь с туроператором по контактам, актуальным для вашего способа покупки тура:
- если купили тур на сайте или в приложении FUN&SUN — позвоните по одному из номеров: +7 (916) 990-41-96, +7 (915) 451-71-46, +7 (916) 446-35-37, +7 (916) 446-34-49, +7 (994) 016-85-20;
- если оформили тур в офисе FUN&SUN — обращайтесь напрямую в этот офис, где оформлялась поездка, все контакты есть в посте;
- по срочным вопросам в путешествии — звоните по номеру +7 (495) 009-59-59.
Вы также можете написать в личные сообщения группы FUN&SUN во «ВКонтакте» или связаться с ботом в Telegram-канале.
Специалист поддержки может выслать ваучеры на почту и объяснить дальнейший план действий. Но, судя по практике туристов, в путешествие достаточно взять с собой загранпаспорт и, если есть, любые подтверждения оплаты тура.
Важно! Для регистрации на авиарейс нужно точно знать номер и время вылета — эту информацию следует уточнить у туроператора, если ранее её не предоставили. По прилёте достаточно будет найти представителя турагентства — стойки обычно расположены при выходе аэропорта. Туристов на трансфере довезут до отеля и заселят по загранпаспорту. Если возникнут вопросы непосредственно в поездке, звоните по номеру +7 (495) 009-59-59.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.