Памятка: какого специалиста вызвать, если дома что-то сломалось
Если в квартире потёк кран, сломалась газовая плита, а стиральная машина не сливает воду — важно знать наверняка, кому звонить. Разберёмся, какого специалиста вызывать в разных ситуациях и как не переплатить за ремонт.
Какого мастера вызвать: разбор по ситуациям
Выбор специалиста зависит от характера неисправности. Ниже рассмотрим, в каких случаях и какого мастера следует вызывать.
Сантехник
Отвечает за монтаж, обслуживание и ремонт систем водоснабжения, канализации и отопления. Вызывайте сантехника, если:
- течёт кран, смеситель или труба внутри квартиры;
- засорились унитаз или раковина;
- идёт плохой напор воды из крана.
Если же протекает стояк либо прорвало трубу в подъезде или подвале — это зона ответственности управляющей компании (УК). Звоните в аварийно-диспетчерскую службу УК — контакты есть на портале «Госуслуги Дом». Чтобы найти их, введите в строку на главной странице адрес проживания и пролистайте вниз до блока «Управление домом». Нужный номер телефона будет с пометкой «Аварийная служба».
Что делать, если затопило квартиру
Электрик
Его зона ответственности — монтаж, диагностика, ремонт и безопасное обслуживание электрических сетей и оборудования.
Вызывайте электрика, если:
- искрит розетка или выключатель;
- выбивает автомат в щитке внутри квартиры;
- не работает свет в одной или нескольких комнатах;
- нужно установить новую розетку или перенести точку подключения.
Если проблема с электрощитком в подъезде или с общедомовой проводкой — также обращайтесь в УК. Самостоятельно вскрывать общий щиток запрещено, так как это опасно для жизни и может привести к короткому замыканию и повреждению общедомового имущества.
Газовщик
При любых проблемах с газом (запах, неисправность плиты, колонки или котла) немедленно звоните в газовую службу по номеру 104. Для обслуживания или замены оборудования обращайтесь напрямую в ответственную организацию (например, в Москве — в АО «МОСГАЗ»). Чтобы узнать контакты, введите свой адрес на портале «Госуслуги Дом» и пролистайте вниз до блока «Газоснабжение».
Привлекать частных мастеров для ремонта газового оборудования запрещено законом. Такие работы вправе выполнять только специализированные организации с допуском.
Важно! При запахе газа немедленно откройте окна, не включайте свет и электроприборы и выйдите из квартиры. Сразу же звоните по номеру 104 или 112.
Мастера по бытовой технике
Как правило, для ремонта техники нужен не универсальный электрик, а узкопрофильный специалист. Например, к нему следует обратиться, если:
- стиральная машина не сливает воду, шумит или не включается;
- холодильник не морозит или подтекает;
- посудомойка не набирает воду или выдаёт ошибку;
- кофемашина неисправна;
- сломались варочная панель или духовой шкаф.
Если техника на гарантии — сначала звоните в сервисный центр производителя или в магазин, где покупали. Для бесплатного ремонта необходимо иметь при себе гарантийный талон.
Когда ремонт — зона ответственности УК
Многие жильцы не знают, что значительная часть поломок в доме должна устраняться за счёт общих средств на содержание дома, а не из кармана жильца. УК отвечает за:
- трубы, стояки и инженерные системы до первого вентиля в квартире;
- электропроводку до счётчика;
- подъездное освещение, лифты, крышу, фасад и подвал;
- домофон и запорные устройства на входных дверях.
Если что-то из этого сломалось — сразу звоните в аварийно-диспетчерскую службу УК. Она обязана принять заявку и устранить неисправность в установленные сроки:
- локализовать аварию — в течение получаса;
- закончить ремонтные работы — в течение нескольких дней (обычно на это даётся не более трёх дней).
Заявку лучше подать письменно (например, через приложение УК или по почте). Если это невозможно, обязательно зафиксируйте номер обращения по телефону.
Советы: как не нарваться на мошенников
Поломка в доме — стрессовая ситуация, и именно этим пользуются недобросовестные мастера и мошенники. Чтобы избежать переплаты и обмана, при выборе специалиста следуйте этим советам.
- Доверяйте только проверенным мастерам. При поиске специалиста в интернете проявляйте осторожность: первые строчки выдачи часто занимают агрегаторы с завышенными ценами. Чтобы не стать жертвой мошенников, изучайте отзывы на независимых ресурсах или пользуйтесь рекомендациями знакомых и официальными сервисами.
- Уточняйте стоимость до начала работ. Добросовестный мастер называет цену заранее — до осмотра или сразу после. Если вам говорят «скажем после того, как разберём», — это тревожный знак.
- Не платите за диагностику вперёд. Это распространённая мошенническая схема: мастер берёт деньги за выезд и осмотр, называет огромную сумму за ремонт, а когда вы отказываетесь — уходит, ничего не починив.
- Требуйте документы. У легального мастера или компании должны быть договор на оказание услуг и чек об оплате. Отсутствие документов — повод насторожиться.
- Не впускайте незнакомых людей, представившихся сотрудниками УК. Настоящий сотрудник обязан согласовать визит заранее. Если к вам пришли без предупреждения и требуют впустить в квартиру, не открывайте дверь и перезвоните в УК, чтобы уточнить, направляли ли они специалиста.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.