Как вернуть билет на самолёт: правила, сроки и пошаговая инструкция
Купили авиабилет, но планы изменились из-за болезни, отмены рейса или семейных обстоятельств? Вы имеете право вернуть деньги, но важно знать сроки и правила. Разбираемся, когда авиакомпания обязана выплатить полную стоимость бронирования, а когда — только часть или вообще ничего.
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, во всех случаях, кроме одного — если вы купили невозвратный билет по самому дешёвому тарифу и передумали лететь по своей воле (не из-за болезни или отмены рейса). Но даже тут есть нюансы.
В целом билеты делятся на два типа:
- Невозвратные. Если не было ЧП, вы получите обратно только налоги и сборы (аэропортовые, топливные). Стоимость перевозки потеряете. Исключение — болезнь вас или близкого родственника, смерть члена семьи.
- Возвратные. Можете сдать в любое время до вылета. Удержат только штраф (обычно 1000–3000 руб.).
Правила, сроки и суммы
Всё зависит от того, кто виноват.
Отмена рейса по вине авиакомпании
Получите полную стоимость в течение 7–30 дней. Причем неважно, какой тариф вы выбирали. По закону перевозчик должен предложить альтернативу: другой рейс, возврат или ваучер. Вы вправе выбрать деньги.
Сдаёте билет по своей воле
Чем позже сообщите о своём намерении авиакомпании, тем меньше денег получите:
- За сутки или более — полную стоимость за вычетом фактически понесённых расходов перевозчика.
- Менее чем за сутки, но до окончания регистрации — почти всё, удержат лишь штраф (до 25% от стоимости).
- После окончания регистрации — таксу или ничего.
Инструкция: как вернуть деньги
Перед тем как действовать, позвоните на горячую линию перевозчика и опишите свою ситуацию. Вас проконсультируют.
Соберите доказательства (для вынужденной отмены)
Могут пригодиться:
- Справка от врача.
- Свидетельство о смерти родственника.
- Документ о задержке или отмене рейса (берёте в представительстве в аэропорту).
Подайте заявление
Это получится сделать:
- На сайте авиакомпании.
- По электронной или обычной почте.
Дождитесь рассмотрения
Перевозчик обязан рассмотреть заявление и перевести деньги в течение:
- 10 дней — возврат по вашей инициативе.
- 30 дней — вынужденная отмена бронирования.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.