Что делать, если Дед Мороз ошибся подарком? Инструкция юриста
В преддверии Нового года каждый жаждет получить частичку чуда, которого так недостаёт в суете взрослой жизни. Одно из самых волнующих ощущений — предвкушение, когда разворачиваешь яркую упаковку загадочного подарка под ёлкой. Но что делать, если внутри оказалась вещь, которую и поставить некуда, и выкинуть жалко? Как восстановить своё право на долгожданную новогоднюю радость, рассказала юрист СберПраво — старший юрисконсульт Анна Павлова.
Что такое подарок с точки зрения закона
Для начала необходимо понимать, что подарок — это, как правило, обычный товар, купленный в магазине, а значит, на его возврат полностью распространяются нормы закона «О защите прав потребителей».
Товары могут разделяться на несколько категорий:
- продовольственные (конфеты, алкоголь, торты);
- непродовольственные (одежда, аксессуары, игрушки);
- технически сложные товары (мобильные телефоны, электронные часы, компьютеры, мониторы, роботы-пылесосы).
Если подарок вам не подошёл или просто не понравился, вы можете вернуть его обратно в магазин либо заменить. Но в данном вопросе есть исключения.
Какие подарки вернуть нельзя
Следует учитывать, что не все товары надлежащего качества подлежат возврату.
Пример. Вам подарили золотой браслет, а он не подошёл по размеру либо просто не соответствует вашему стилю или вкусовым предпочтениям. В этом случае вернуть его в магазин, где он приобретался, не получится, поскольку ювелирные украшения из драгоценных металлов и драгоценных камней относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Перечень таких невозвратных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Невозвратными при сохранении надлежащего качества также признаются:
- технически сложные товары (гаджеты, бытовая техника);
- парфюмерно-косметические средства;
- постельное и нижнее бельё, носки.
Такие презенты можно вернуть исключительно при выявлении недостатков, когда действуют расширенные права потребителя.
Нельзя вернуть и продовольственные товары надлежащего качества. К примеру, если вам досталась коробка конфет, а сладкое не по душе, лучше поделиться ею с детьми, близкими или коллегами, подарив радость тем, кто неравнодушен к сладкому.
Какие новогодние презенты вы вправе вернуть
Многие подарки всё же можно вернуть, если они не оправдали ожиданий и не удовлетворили потребности.
К примеру, вам подарили вазу, которая не вписывается в ваш интерьер. В течение 14 дней с момента покупки вы можете обменять её на другую такую же, но подходящего цвета. Или вовсе вернуть и получить за неё уплаченные деньги.
Что для этого понадобится:
Достаточно сохранить товарный вид и упаковку, уточнить у дарителя магазин покупки, по возможности попросить чек. Нет чека? Подойдёт выписка из банка или справка по операции из банковского приложения. А если и этого нет, приходите с дарителем в магазин — продавец идентифицирует покупку по дате и вернёт товар.
Что делать, если товар приобретался на маркетплейсах
В правилах возврата таких подарков есть нюансы:
- Процесс дистанционный — через пункты выдачи заказов, — поэтому, помимо товарного вида подарка, потребуется и упаковка маркетплейса.
- Ещё обратите внимание, что возврат денежных средств, как правило, производится на счёт лица, которое приобретало товар, то есть дарителя.
Как вернуть подарок, купленный на маркетплейсе:
- Внимательно изучите правила возврата на конкретном маркетплейсе и следуйте им шаг за шагом.
- Можно воспользоваться альтернативным путём: попросите дарителя оформить возврат самостоятельно и передать вам полученные деньги в качестве подарка.
Не забывайте: при дистанционной покупке (на маркетплейсах) вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, если офертой не предусмотрен больший срок.
Некоторые крупные сетевые магазины разрешают возврат или обмен подарка в любом из своих филиалов, однако в каждом случае необходимо уточнять детали и внимательно изучать правила возврата конкретной сети.
Как быть с подарочными сертификатами на покупку
Немногие знают, что эти сертификаты можно обменять на деньги. Даже если на нём указано: «Возврату не подлежит» или «Установлен ограниченный срок действия сертификата», не верьте — это противоречит действующему законодательству и позиции судов.
Подарочная карта или сертификат не считаются товаром: они дают предъявителю право приобрести у продавца товары, а иногда услуги на указанную сумму. Средства по ней — это предоплата за будущую покупку, которую можно вернуть, поскольку продавец ещё не исполнил свои обязательства. Причём вернуть можно и часть денежных средств по сертификату, которые вы не успели или передумали тратить.
Как это сделать:
- Чтобы вернуть деньги или их часть за подарочный сертификат, необходимо написать заявление в свободной форме. В нём укажите все реквизиты продавца (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН или ОГРНИП). Также выделите ваши данные: Ф. И. О., адрес и контактный телефон.
- Отразите причину возврата сертификата. Например: «Приобретённый сертификат не могу использовать по назначению, поскольку в ассортименте магазина отсутствуют необходимые мне товары».
- Укажите реквизиты вашего счёта для перечисления денежных средств за сертификат.
- С заявлением и сертификатом обратитесь к продавцу за возвратом. В течение 10 календарных дней он обязан будет вернуть деньги. В противном случае вы вправе обратиться в суд.
Помните, Новый год — это время чудес, и любой подарок может превратиться в важный и нужный атрибут вашей жизни, если вы знаете свои права и умеете ими пользоваться.
В России запретили потребительский экстремизм. Что ждёт покупателей и продавцов