Как подать жалобу на коллекторов через Госуслуги: пошаговая инструкция
Ежегодно россияне подают более 50 тысяч жалоб на неправомерные действия коллекторов, примерно 20% из которых признают обоснованными. С появлением нового сервиса на Госуслугах порядок подачи претензий стал проще. Совместно с юристами и экспертом по банкротству разберёмся, кто может отправить обращение и как его правильно составить.
В каких случаях можно подать жалобу на коллектора
В России есть федеральный закон, регламентирующий деятельность коллекторов. Он направлен на защиту прав и законных интересов граждан, имеющих финансовые обязательства перед кредиторами.
Согласно этому документу, коллекторы не могут:
- Часто звонить. Не больше одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. При этом запрещено беспокоить должника в ночное время (с 22:00 до 08:00 по будням и с 20:00 до 09:00 по выходным и праздникам).
- Писать чрезмерное количество сообщений. Разрешено не больше двух СМС в сутки, четырёх — в неделю и 16 — в месяц.
Если коллекторы нарушают ваши права, можете отправить претензию через портал «Госуслуги». Там появился новый сервис «Жалоба на кредитора или его представителя», который позволяет сообщить о неправомерных звонках и сообщениях. Вы также можете написать обращение, если вам регулярно звонят по ошибке (к примеру, из-за одинаковых Ф. И. О. с должником).
Жалоба, поданная через портал, отправляется напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) и рассматривается в течение 30 дней.
Юрий Александровучредитель юридической компании «А.Лигал»
Кто может подать жалобу
Подать обращение могут граждане России и иностранцы. Главное, чтобы у пользователя был верифицированный аккаунт на Госуслугах и электронная цифровая подпись (ЭЦП).
Как подтвердить учётную запись на Госуслугах
Жалобу на действия коллекторов может подать как сам должник, так и его представитель, а также другие лица, чьи права были нарушены коллекторами, например члены семьи или друзья, — пояснил Юрий Александров.
Как записаться на приём к судебному приставу
Что нужно указать в жалобе
Претензия составляется в свободной форме, но в ней нужно подробно изложить обстоятельства нарушения. Кроме того, в тексте следует обязательно указать:
- ваш номер телефона или номер должника (если вы представитель);
- номер телефона, с которого поступали звонки или сообщения.
На практике жалобы часто оказываются неэффективными, если невозможно установить, какому коллекторскому агентству принадлежит используемый номер телефона. К сожалению, до сих пор есть анонимные сим-карты, которыми активно пользуются мелкие коллекторские агентства.
Антон Михайловоснователь и генеральный директор юридической компании «Банкрот-Сервис»
- время звонков;
- характер нарушения (например, слишком частые звонки);
- другие важные подробности.
При необходимости укажите данные должника (если жалобу подаёт третье лицо), а также информацию о кредиторе или коллекторском агентстве, если она известна.
Андрей Белоусовюрист, кандидат экономических наук, финансовый консультант, доцент Финансового университета при Правительстве РФ
Что можно прикрепить к жалобе
Чтобы претензия была более эффективной, по возможности добавьте к ней доказательства.
К заявлению можно прикрепить аудиозаписи разговоров и скриншоты звонков из журнала вызовов. При их отсутствии достаточно ясно и последовательно описать нарушение. В любом случае уполномоченный орган обязан рассмотреть жалобу по существу, — отметил Юрий Александров.
Как отправить жалобу на Госуслугах: пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на портале.
- Перейдите к услуге «Жалоба на кредитора или его представителя».
- Нажмите «Начать».
- Определите, от чьего имени вы подаёте жалобу: от имени должника, его представителя или третьего лица (если звонок поступил по ошибке).
- В зависимости от выбранного варианта ответьте на вопросы по списку (к примеру, считаетесь ли вы представителем по закону или по доверенности).
- Ознакомьтесь с правилами и нажмите «Перейти к заявлению».
- Составьте обращение и прикрепите доказательства.
- Подпишите заявление ЭЦП и отправьте.
- Дождитесь ответа с решением — он поступит в личный кабинет в течение 30 дней.
Куда ещё можно пожаловаться на произвол коллекторов
Жалобу на неправомерные действия коллекторов можно отправить не только на Госуслугах. Есть также возможность подать заявление напрямую в ФССП через интернет-приёмную на официальном сайте федерального органа, — рассказал Андрей Белоусов.
Ещё вы можете направить претензию:
- В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — она следит за соблюдением Этического кодекса и деятельностью официальных коллекторов. Жалобы на нарушения от граждан принимаются онлайн.
- В Роскомнадзор — если коллекторы в звонках или сообщениях раскрыли третьим лицам конфиденциальную информацию (например, сумму долга). Претензию можно подать через электронную приёмную.
- В прокуратуру — если жалобы в другие органы не помогли и коллекторы продолжили нарушать ваши законные права. Подача обращений доступна через Госуслуги.
Срочно подпишитесь на Рамблер в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.