Около 14 миллионов россиян ежедневно используют Госуслуги. Разберёмся, какие есть способы восстановить доступ к порталу, если вы забыли пароль и утратили доступ к телефону и электронной почте.

Госуслуги: что это за портал и чем он может быть полезен

Портал «Госуслуги» — это единый электронный сервис, с помощью которого можно получить государственные и муниципальные услуги онлайн. Например, на Госуслугах можно дистанционно:

получить доплату к пенсии;
оформить договор аренды;
записаться к врачу;
уплатить штрафы и пошлины;
заказать выписку из ЕГРН.

Помимо прочего, в приложении «Госуслуги» есть раздел с электронными документами: паспортом, полисом ОМС, СНИЛС и ИНН. Их можно открыть со смартфона и при необходимости предъявить вместо бумажной версии. Обязательно ли носить с собой паспорт Это удобный сервис государственных услуг, который экономит время на походы в госучреждения. Поэтому, если вы забыли пароль, его стоит восстановить, чтобы продолжить пользоваться порталом.

Какие документы нужны для восстановления пароля

Есть несколько способов восстановить пароль от Госуслуг. Каждый из них требует предъявления определённого набора документов. Вам понадобятся:

Паспорт, ИНН или СНИЛС — если хотите восстановить пароль через электронную почту или мобильный телефон.
СНИЛС — если планируете обновить пароль через интернет-банк.
Паспорт и СНИЛС — если будете лично обращаться в центр обслуживания для смены пароля.

На Госуслугах можно будет оформить доплату к пенсии за заслуги Важно! При восстановлении доступа через e-mail или мобильный телефон, если ранее подключили функцию «доверенный контакт», нужно будет, чтобы поверенный подтвердил запрос. Кроме того, если ранее установили контрольный вопрос — потребуется на него ответить.

Как восстановить пароль на Госуслугах: 4 способа

Рассмотрим подробнее, как сменить пароль, если вы потеряли доступ к профилю на портале «Госуслуги».

Способ первый: через мобильный телефон

Перейдите по ссылке на страницу восстановления пароля.
Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту.
Введите на выбор данные одного из документов — паспорта, ИНН или СНИЛС.
При необходимости дождитесь подтверждения запроса у доверенного контакта или ответьте на контрольный вопрос. Если забыли ответ, восстановить доступ можно будет только лично в центре обслуживания — об этом расскажем ниже по тексту.
Введите код из СМС-сообщений. Но не сообщайте никому — его могут попросить предъявить исключительно мошенники.
Дождитесь, когда на экране появится кнопка для восстановления пароля, — это должно произойти в течение 10 минут. Не закрывайте вкладку до этого момента. Если вам нужно срочно получить доступ к порталу, войдите через QR‑код (для этого нужно иметь приложение) или сертификат электронной подписи (если ранее подключили такой способ входа).
Нажмите кнопку для восстановления пароля, когда она появится. Это нужно успеть сделать в течение 5 минут, иначе придётся начинать всё заново.
На мобильный телефон поступит одноразовый пароль — войдите с его помощью на Госуслуги и обновите данные для входа.

Способ второй: через электронную почту

Этот способ практически не отличается от предыдущего за исключением того, что все коды доступа приходят на e-mail.

Перейдите на страницу восстановления пароля.
Введите электронную почту, привязанную к аккаунту, а также номер паспорта, ИНН или СНИЛС.
При необходимости дождитесь подтверждения запроса у доверенного контакта или ответьте на контрольный вопрос.
Подождите, пока на экране не появится кнопка для восстановления пароля, — это займёт около 10 минут. Не закрывайте окно.
После того как кнопка появится, кликните «Получить письмо». На это есть только 5 минут.
На вашу электронную почту придёт письмо со ссылкой для смены пароля и подробной инструкцией. Откройте его и кликните «Подтвердить» — это можно сделать в течение 72 часов, потом придётся начинать сначала.
Перейдите по ссылке, придумайте надёжный пароль и нажмите «Сохранить».

Способ третий: через мобильный банк

Для этого способа есть важные нюансы:

Паспортные данные, указанные в интернет-банке, обязаны точно соответствовать информации с Госуслуг.
Номер мобильного телефона, привязанный к банку, не должен совпадать с тем, что был подключён к Госуслугам. Исключение — Сбербанк, номер телефона в этом случае может быть любым.

Если все условия соблюдены, переходите к инструкции:

Откройте сайт или приложение своего банка.
Зарегистрируйтесь заново на Госуслугах через банк. Номер мобильного телефона из банковского аккаунта автоматически появится в профиле на Госуслугах, а одноразовый код для входа придёт в СМС-сообщении.
Войдите на Госуслуги с помощью номера СНИЛС и одноразового кода.
Установите надёжный пароль.
В настройках проверьте, правильно ли введён номер мобильного телефона.

Способ четвёртый: в центре обслуживания

Посмотрите, где находится ближайший центр обслуживания.
Посетите его в рабочие часы с паспортом и СНИЛС.
Предъявите паспорт и СНИЛС и попросите сотрудника помочь вам восстановить пароль от Госуслуг. После проверки личности он направит СМС-сообщение или электронное письмо с одноразовым паролем.
Войдите на Госуслуги: в качестве логина укажите СНИЛС, а в качестве пароля — одноразовый код.
Поменяйте пароль на надёжный.

Что делать, если доступ к номеру телефона или почте утерян

Если вы больше не используете номер телефона или электронную почту, которые изначально были привязаны к аккаунту на Госуслугах, восстановите доступ другим способом. Например, через свой интернет-банк. При желании вы также можете лично посетить центр обслуживания, чтобы сотрудник подробно объяснил, что нужно делать для смены пароля.

Советы: как придумать надёжный пароль и защитить аккаунт

При восстановлении доступа к Госуслугам нужно будет придумать надёжный пароль, который будет тяжело взломать. Вот несколько практических советов:

Придумайте длинный пароль — от 12 символов.
Включите в него строчные и прописные буквы, а также специальные символы.
Не вводите личные данные вроде даты рождения. Такой пароль будет легко скомпрометировать.
Не используйте повторяющиеся пароли — то есть те, что вы ранее вводили на других сайтах.
Берите за основу пароля понятные только для вас фразы. Например: «MnePonr@vilasEtaStati@».
Не сохраняйте пароли на устройстве или в браузере — хакеры могут получить эту информацию.
Подключите вход с дополнительным способом подтверждения (например, через мессенджер MAX).

Что делать, если мошенники взломали учётную запись на Госуслугах