От диагноза до миссии: основательница фонда «Онкологика» пережила рак и нашла в себе силы помогать другим
«Ничего не бойся! Ты справишься!» — эти слова сказала бы себе Мирослава Сергеенко 12 лет назад, когда ей диагностировали рак. Сегодня она говорит это тысячам онкобольных, которых поддерживает её фонд «Онкологика». Победив болезнь, она могла бы забыть об этом опыте, но выбрала другое — помогать людям, столкнувшимся с заболеванием, по всей стране. Мы поговорили с Мирославой о том, где найти мотивацию на помощь другим и как бороться с выгоранием в благотворительности.
Мирослава Сергеенко — предприниматель, учредитель и президент благотворительного фонда «Онкологика», председатель попечительского совета эндаумента «Онкологика», а также коуч топ-менеджеров.
Она родилась в Нерчинске (Забайкальский край). После школы переехала в Читу и поступила на психологический факультет Забайкальского государственного психологического университета. Свою карьеру она начала уже в Москве, в «Ситибанке», и параллельно получила дополнительное образование по финансовому анализу в НИУ ВШЭ. Затем работала в Сбере, руководила отделом из 50 сотрудников, была вице-президентом «Райффайзенбанка».
Во время работы в Сбере Мирославе Сергеенко диагностировали рак, что кардинально изменило её жизнь: параллельно с работой она лечилась, а после ремиссии желание строить карьеру в банке ушло.
В 2019 году она основала «Онкологику» — фонд, который поддерживает взрослых онкопациентов и их близких по всей России. Организация отвечает на обращения людей, столкнувшихся с раком, предоставляет юридические и психологические консультации, оплачивает обследования, лекарства, спецпитание, обеспечивает помощь по дому, проезд до места лечения и проживание на время терапии.
За шесть лет фонд помог почти 30 тыс. человек, организовал 40 тыс. сессий с психологами и обработал 200 тыс. звонков. Сейчас в фонде работает около 700 человек, из которых 596 — волонтёры.
Мирослава, что помогло вам пройти через болезнь и справиться с ней?
Несмотря на то что мне диагностировали рак уже во взрослом возрасте, я чувствовала себя совершенно беспомощной: непонятно, что делать, куда звонить и к кому идти. Это было страшно.
Больше всего мне помогли опора на себя и близких и открытость к новым людям, которые искренне были готовы помочь. У меня был замечательный врач, который всегда был на связи и поддерживал. Неожиданно выручали мультфильмы: в этих добрых историях всегда есть хеппи-энд. А уже после химиотерапии я стала возвращаться к спорту.
Всегда важно верить в себя и понимать, что в конце тоннеля есть свет.
Как ваша личная борьба с раком переросла в помощь тысячам людей?
Через несколько лет после лечения я поняла, что мне сложно оставаться в стороне от темы системной помощи взрослым с онкологией. Потому что у меня этой поддержки как раз не было.
Сначала я даже не думала создавать благотворительный фонд. Как человек из бизнеса, в первую очередь я начала продумывать разные форматы помощи: психологическая и информационная поддержка, кол-центр для онкопациентов, чтобы сразу охватить всю страну. Параллельно начала собирать команду. Несколько лет двигалась интуитивно: работала в Сбере и в то же время помогала взрослым с раком и их близким.
«1% от всего регистра — это наши коллеги»: как в Сбере развивается движение доноров костного мозга
Затем в банке прошёл внутренний конкурс социальных инициатив. Мой проект стал лауреатом. Благодаря этому мне удалось рассказать о нём большой аудитории и детально проработать его. Вместе с отделом маркетинга мы сняли и начали распространять видеоролик, который подсвечивал отсутствие системной помощи взрослым с онкодиагнозом.
И однажды коллега спросила: «Куда можно перевести деньги для помощи?» Тогда я поняла, что нужно официально создать благотворительную организацию. Я собрала попечительский совет среди друзей-предпринимателей из разных индустрий, основала совет фонда, провела анализ благотворительного сектора в России, выстроила стратегию и запустила регистрацию «Онкологики».
13 июня 2019 года появился наш благотворительный фонд. На тот момент я даже не представляла, насколько неисчерпаемым должен быть мой ресурс, чтобы развивать помощь по всей стране.
Моим двигателем было желание создать масштабную структуру помощи с качественным сервисом. Я хотела дать людям то, чего не хватало мне во время лечения и чего до сих пор нет у многих других людей.
Вам никогда не хотелось забыть пережитый опыт и жить дальше, будто болезни и не было?
Сначала хотелось. Закрыться и никогда больше не вспоминать пережитое. Тем более что практически никто из моего окружения не знал о болезни — только близкие. Но желание помогать оказалось сильнее.
Вместо того чтобы вычеркнуть этот опыт, я выбрала действовать и помогать людям справляться с онкозаболеванием. Других вариантов я не видела, и не вижу сейчас. Мне было важнее отказаться от перспективной карьеры и многого другого ради дела, полезного обществу. Личный путь и собственная экспертиза помогли мне основать и продолжить развивать фонд.
Если не я, то кто поможет четырём миллионам взрослых справиться с раком?
Что больше всего мотивирует вас продолжать оказывать помощь?
Мотивируют люди, которым мы уже помогли, их отзывы и слова благодарности. Я ценю интерес аудитории к фонду. Ещё есть большая ответственность за команду: нас уже 750 человек по всей России.
Мне интересны поиски выходов из трудных ситуаций и постоянное развитие. Я вижу, как идеи воплощаются в проекты, как «Онкологика» растёт, несмотря на кризисы, неопределённось, сложные периоды. Это вдохновляет и меня, и людей вокруг. Делиться опытом и быть полезной — сильнейший стимул.
Сотни людей в команде, объединённые одной идеей, — показатель того, что у меня всё получается и что мы идём верным путём. Вот что для меня мотивация.
Мне важно быть частью большого, осмысленного, серьёзного проекта, который каждый день системно поддерживает людей: обеспечивает качественную медицинскую помощь, формирует открытое и понятное отношение к онкологическим заболеваниям и показывает, что об этом нужно говорить.
Как проект «Добрые крышечки» помогает детям и заботится о природе
С какими трудностями чаще всего сталкивается благотворительный фонд? И какой главный вызов сейчас для «Онкологики»?
В первую очередь — это фандрайзинг. Привлекать средства сложно, особенно фондам, помогающим взрослым. Нам приходится постоянно объяснять, что помощь нужна не только самому пациенту, но и всей его семье. Кроме того, мы — системный фонд, у нас нет адресных сборов, что усложняет коммуникацию, но позволяет сохранить конфиденциальность наших клиентов.
Наш ключевой вызов — масштабирование и финансовая устойчивость. Мы должны укреплять позиции в регионах, чтобы как можно больше людей могли получить помощь по нашим стандартам. Узнаваемость фонда растёт, и мы обязаны быть готовыми к росту числа обращений — с сотен до тысяч в день. Это требует отлаженных процессов и ресурсов, чтобы помощь оставалась качественной и доступной для каждого, кто к нам обратится.
А как в вашем фонде формируется бюджет: это пожертвования частных лиц, бизнес, гранты? Как распределяются средства: на что уходит основная часть?
Мы придерживаемся принципа полной прозрачности: на сайте фонда есть вся информация о нашей деятельности, включая финансовые отчёты. Бюджет фонда складывается из разных источников: это пожертвования от частных лиц, поддержка бизнеса, гранты.
Основная часть средств идёт на помощь людям — это наш главный приоритет. Также часть бюджета уходит на зарплаты команды.
Возвращаясь к вопросу о трудностях, хотелось бы узнать, были ли такие ситуации, которые казались безвыходными, но вы нашли решение?
В какой-то момент один из партнёров не смог больше финансировать нашу горячую линию. Тогда ситуация выглядела именно безвыходной.
Но так как мы с командой всегда думаем о диверсификации рисков, то параллельно подали заявку в Фонд президентских грантов на поддержку финансирования горячей линии. Через несколько месяцев мы его выиграли. Это была огромная победа!
Когда ты двигаешься вперёд, у тебя должен быть не только план А, но и планы Б и В. Все риски необходимо просчитывать наперёд. За историю существования фонда таких ситуаций было много. Выход есть всегда, важно приложить усилия и верить в успех.
По данным проекта «ПУЛЬС НКО», одна из ключевых проблем сотрудников фондов — выгорание. Опрос 2024 года показал, что с этим состоянием сталкивались 43% людей. Работаете ли вы в фонде с этим и есть ли какие-то превентивные меры?
Помогать другим можно, только если на это есть ресурс, поэтому нужно замечать первые тревожные звоночки. Мне кажется, выгорание прежде всего связано с тем, что в нашей стране нет культуры отдыха. Что касается сотрудников благотворительных и волонтёрских организаций, то здесь в работу глубоко встроены тонкие психологические процессы, например эмоциональное сострадание.
Мы в «Онкологике» следим, чтобы работники не перерабатывали, брали полноценные отпуска и могли перезагрузиться. Руководители устраивают корпоративные мероприятия для команды и стараются найти индивидуальный подход к сотрудникам: предлагают интересные задачи, проводят обучения, поддерживают.
Кроме того, в фонде 350 психологов, которые работают не только с пациентами, но и с нашими сотрудниками и волонтёрами. Каждому доступны десять бесплатных сессий в год.
В целом, независимо от сферы деятельности, важно, чтобы сотрудник вовремя сказал: «Я устал, мне нужен отдых». И нужно его поддержать.
А можете поделиться личными лайфхаками по профилактике выгорания? Как спасаетесь вы?
Мне помогает качественных отдых: полноценный сон и цифровой детокс. Важно не застревать мыслями в работе и находиться «здесь и сейчас». Ресурс поддерживает и отказ от вредных привычек: алкоголь и курение забирают много сил. Чем больше мы заботимся о себе, принимаем превентивные меры, тем больше будет энергии.
Как вы решаете споры в команде на фоне стресса?
В фонде развита система обратной связи: есть модераторы, которые общаются с каждым сотрудником. Помимо этого, мы обучаем команду: всё, что неприятно, некомфортно, стараемся проговаривать, делимся чувствами. Открыто обсуждаем процессы, ошибки и приходим к решению. Я бы сказала, что это своего рода профилактика конфликтов.
Но здоровые конфликты — это круто! В команде должно быть несколько разных точек зрения, и каждый может высказаться. У нас нет неконструктивных конфликтов: в фонде работают талантливые профессионалы, для которых пустой спор — это трата времени. При этом здоровый обмен мнениями и возможность услышать друг друга — зрелая позиция.
В выгорании важную роль играют эмоции, особенно в сфере работы с онкопациентами. Ведь сложно остаться в стороне, когда сталкиваешься со смертью подопечных? Как вы поддерживаете веру в помощь, когда это происходит?
Сразу скажу, что мы не используем слово «подопечные». Мы придерживаемся равных позиций. Поэтому внутри фонда называем людей, которые к нам обращаются за помощью, «клиенты» или «благополучатели».
Как не поддаваться эмоциям? Они будут всегда. Мы живые люди и не можем оставаться безучастными, когда человек уходит.
Да, это сложно. Помню день, когда мы планировали исполнить мечты трёх клиентов фонда, но два человека покинули этот мир, и мы не успели воплотить их желания в реальность… Ты идёшь на деловую встречу, тебе звонят и сообщают, что благополучателя больше нет. Встречу отменить невозможно, и остаётся лишь пять минут, чтобы прожить боль и утрату.
Я проживаю эмоции и прорабатываю их вместе со специалистами, которые меня поддерживают. Я понимаю, что важно и нужно продолжать двигаться дальше и помогать как можно большему количеству людей.
Наши волонтёры тоже уходили из жизни. В такой ситуации мы всегда сообщаем об этом всей команде и даём возможность попрощаться. Поддерживаем семьи и близких, говорим про смерть открыто и считаем, что важно ничего не скрывать, не замыкаться. Бережём память о тех, кто ушёл, и ценим их вклад в развитие фонда.
Расскажите о самом трогательном моменте с благополучателями, который указал, что вы на правильном пути.
Я до сих пор не могу забыть первую продуктовую корзину, которую мы отвозили. Помню, в заказе был даже стиральный порошок на всю семью. Нашу клиентку зовут Светлана. Я ходила кругами по квартире и ждала, когда доставят продукты. Когда корзина оказалась у Светланы, она была счастлива, а я — прыгала от радости так, будто её привезли мне! Даже небольшая помощь, небольшое касание может изменить всё в твоей жизни. И вызвать бурю эмоций, которую ты запомнишь навсегда. Как и людей, которые протянули тебе руку в самый сложный момент.
Восьмилетняя Лера пожертвовала волосы детям с онкозаболеваниями
Помогать — это сложно?
Да. Потому что нужно постоянно быть в ресурсе. То есть проводить над собой серьёзную работу, чтобы сегодня помогать десяткам тысяч, а завтра — сотням тысяч людей.
Часто я говорю команде: замените слово «сложно» на «интересно». Так легче пройти через трудности и строить такой масштабный фонд, как «Онкологика».
Что бы вы сказали себе 12 лет назад?
Я бы сказала: «Ничего не бойся! Ты справишься со всем! То, с чем ты столкнулась, — это счастье: оно даст огромный смысл твоей жизни, принесёт радость другим и тебе, даст силу и знания, которые помогут сделать что-то серьёзное и нужное. Плачь, когда плачется, — смейся, когда хочется. Оставайся настоящей, береги свою человечность и женственность, достигая новых вершин».
Ещё один вдохновляющий на помощь проект, о котором мы рассказывали ранее, — «Нескучные будни». Как и почему волонтёры Сбера из Волго-Вятского банка в Нижнем Новгороде поддерживают маленьких онкопацентов в больницах, читайте в этом материале.