«VR-арена» – кейс, который позволяет сотрудникам телепортироваться на производственные площадки «Газпром нефти»

Образовательный проект «VR-арена» компании «Газпром нефть» – инструмент, с помощью которого каждый сотрудник может телепортироваться на любой производственный актив, понять как он выглядит и как работает.

Проект «VR-арена» претендует на победу в номинации Play Hard бизнес-премии WOW!HR 2022.

О реализации проекта рассказывают Денис Федотов, руководитель по качеству персонала и развитию образовательной системы БЛПС, и Константин Артамонов, руководитель направления по кросс-функциональным компетенциям.

Компания «Газпром нефть» – это сложный, технологичный и диверсифицированный бизнес. Подразделение Downstream – блок логистики, переработки и сбыта (БЛПС), который обладает множеством производственных активов по всей России. Чтобы работа сотрудников была максимально эффективной, они должны понимать всю производственную цепочку.

Образовательный проект «VR-арена» – инструмент, с помощью которого каждый сотрудник может телепортироваться на любой производственный актив, понять как он выглядит и как работает. А дополнительные геймификационные элементы помогают закрепить эти знания.

В силу диверсифицированности компании в различных направлениях, а также ее масштабов, сотрудникам не хватает знаний о всей цепочке деятельности, хотя взаимодействие между смежными видами бизнеса и различными подразделениями происходит в ежедневном режиме.

Задача проекта заключалась в том, чтобы дать сотрудникам образовательный инструмент, который позволит увидеть и изучить всю производственную цепочку. Инструмент должен быть интересным, наглядным и максимально погружающим в производство. Важна доступность решения с одинаковым качеством на любой площадке.

Со стороны «Газпром нефти» в проекте участвовали 50 человек, которые представляли 25 подразделений компании. Со стороны провайдера было 10 сотрудников.

Кросс-функциональная специфика не позволяет выделить отдельные подразделения, поскольку работа строилась через ресурсные пулы (профессиональные сообщества). Управление и сопровождение осуществляли подразделение T&D блока логистики, переработки и сбыта и департамент систем управления и цифровизации.

В целом прозрачность и понимание пользы конечного результата помогали преодолеть все трудности.

Подобный проект требует экспертизы и опыта в нескольких непрофильных для нас областях: VR, 3D и видеопродакшн, поэтому мы привлекли партнера. Всю содержательную экспертизу обеспечивало сообщество «Газпром нефти».

Поскольку проект охватывает весь периметр компании и разные бизнес-процессы, его реализация потребовала использования новых методов.

Проект рождался с MVP, который предлагал увидеть одну производственную площадку. Гипотеза о необходимости подтвердилась, когда за один день были заполнены все места в пилотную группу обучения. Результат пилота – NPS=93%, – и мы полностью поверили в программу.

Защищали проект с помощью корпоративного акселератора цифровых инициатив. Он был одобрен, и это тот самый случай, когда на протяжении всего цикла работ мы получали всестороннюю поддержку от руководителей и профессиональных сообществ всех уровней, благодаря прозрачности и пользе продукта.

Геймификацию и вовлекающую часть сразу поставили в приоритет, чтобы соответствовать той реальности, в который живут наши сотрудники вне работы. Игры и геймификация окружают нас повсюду: в телефоне, игровых консолях, ПК, программах лояльности магазинов и брендов, поэтому в нашем продукте все интересы и навигация представлены в виде 3D-игры, оживленный дрон помогает разобраться с управлением, а мобильный онлайн-тренажер – углубить и закрепить знания при помощи цифровых интеллектуальных боев.

Задачи разработчиков кейса:

Считаем, что таким проект и получился.

При внедрении продукта, было необходимо создать инфраструктуру в виде VR-оборудования, платформы, сервисной поддержки и методических рекомендаций, но это рабочий процесс.

Запуск продукта требовал ощутимых трудозатрат, поэтому на некоторых площадках потребовалось привлекать дополнительный персонал, в дочерних обществах его проводят коллеги из HR.

В ходе демонстрации готовой версии на демо-дне цифровых продуктов «VR-арена» получила очное одобрение от руководителя блока, а генеральный директор одного из дочерних обществ на следующий день дал указание закупить шлемы на площадки по всей России и отметил, что этот продукт должны посмотреть все сотрудники.

Ярким моментом является организация первого пилотного обучения, куда мы пригласили четырех сотрудников-экономистов. Спустя два дня, благодаря сарафанному радио, прилетело 80 заявок на участие в курсе.

Курс постоянно получает положительную обратную связь. Участники отмечают, что теперь производственные объекты и процессы стали ближе, нагляднее и понятнее, особенно коллеги из офисов, у которых почти нет шансов посетить производство.

Вместе с этим, продут успешно используется в ходе рабочих встреч «Газпром нефти» с органами государственной власти – лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

«VR-арена» сделала невозможное возможным. До внедрения проекта шансы попасть на производственные площадки были очень ограничены и существовали, как правило, для малой части сотрудников. Это либо рабочие командировки, либо экскурсии в рамках базовых курсов или адаптационных процедур. Посетить весь периметр производственных активов БЛПС могли только десятки людей из 15 тысяч.

«VR-арена» открыла доступ к производственным площадкам всем сотрудникам. Процесс получения знаний стал иммерсивным и увлекательным, а геймифицированные инструменты позволяют увеличить глубину погружения.

Кейс повысил персональную эффективность сотрудников и качество взаимодействия. Одновременно с этим выросло чувство сопричастности и вовлеченности.

«VR-арена» может послужить началом мета-вселенной «Газпром нефти», где уже сейчас можно увидеть любую технологическую установку, провести интеллектуальный поединок со своим коллегой на знание процесса, а следом потренироваться в публичном выступлении перед виртуальной аудиторией.

Результаты курса:

Отдельным плюсом можно отметить, что проект пришел в самый необходимый момент. Во время пандемии мы не можем направлять сотрудников на производственные экскурсии, а количество командировок сокращено до минимума, поэтому работа «VR-арены» особенно важна.

Проект был высоко оценен и в бизнес-среде компании, так как был включен в пул проектов цифровой трансформации компании наряду с проектами из области логистики, переработки и сбыта нефти и нефтепродуктов.

Фото «Газпром нефть»

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2022.