Региональной системе приема вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112 исполняется 5 лет
Ростовская область, 10 августа 2021. Телеканал «ДОН 24». Отключение воды или света - одно из самых частых обращений от жителей Аксайского района. Оператор службы-112 Светлана Стороженко уже пять лет отвечает на подобные звонки, которых за смену не меньше пятисот. Также люди просят помочь, если попали в ДТП или нужна скорая. Главная задача оператора - принять информацию от человека и быстро среагировать - вызвать нужную службу - будь то полиция, скорая помощь, пожарные или аварийно-спасательное подразделение. Светлана Стороженко, оператор ЕДДС-112 Аксайского района: "Решительным надо быть прежде всего. Уметь быстро принять решение, правильно и быстро принять решение в той или иной экстренной ситуации, направить нужные службы экстренного реагирования на происшествие." Важно еще быть и немного психологом, чтобы в экстренной ситуации успокоить человека. Так произошло и в январе 2019-го, вспоминает Светлана Стороженко. Позвонила женщина и сообщила, что ее мама с диагнозом деменция ушла из дома и родственники не могут найти пенсионерку. Пока Галина Касьян с супругом разыскивала свою маму на машине в поселке Янтарный, Светлана Стороженко перезвонила и сообщила долгожданную новость - в поселке Камышеваха нашли женщину, которая ничего не помнит о себе. Оказалось, что это та самая пенсионерка. Так родственникам удалось вернуть женщину домой. Галина Касьян: "Что особенно тронуло, пока мы ехали она все время говорила: "Поторопитесь, я на контроле, в общем она все время интересовалась. Я не ожидала такого участия и когда маму мы в скорую не отдали, она говорит, ну, все, теперь я спокойна. Я ей потом еще раз набрала, выразила глубочайшую благодарность, потому что она очень помогла". На прием экстренного вызова оператору дается 8 секунд и одна минута на подключение необходимых экстренных служб. Номер 112 никогда не бывает занят и можно бесплатно дозвониться с любого телефона - стационарного или сотового, без сим-карты или вне зоны доступа своего сотового оператора. Бывают и приятные звонки в 112, связанные с животными. Елена Руденко, начальник ЕДДС-112 Аксайского района: "Я не помню в каком это было году - у нас находили лебедя на пойме в Аксайском районе и отправляли в зоопарк. Бывает, нередкая ситуация, что выбегают дикие животные на проезжую часть федеральной автодороги М4 Дон и не только, т.е. нам нужно тоже оперативно среагировать, это же риск ДТП и эта информация передаётся и в службу ДТП и тому муниципалитета на чьей территории проходит этот участок М4". В 2021-м году служба-112 отмечает пять лет и за это время по всей Ростовской области поступило почти 15 с половиной миллионов вызовов, в сутки - это более 13 тысяч звонков. В этом году удалось реализовать несколько проектов: внедрить видеозвонки для людей с нарушениями слуха и речи - такие вызовы обрабатывает оператор-дактилолог. До конца года планируют наладить взаимодействие с Краснодарским краем. Он станет пятым регионом, который будет принимать вызовы, поступающие по номеру 112 из Ростовской области.
