По ее словам, служба постоянно развивается и совершенствуется, и сейчас она стоит на пороге серьезных и важных преобразований. Меняется структура, подходы, принципы соцзащиты населения, внедряется проактивная форма предоставления госуслуг, их цифровизация, создаются центры.