Ориентация — на клиента
Внимательно изучив облик и послушав речь очередного героя рубрики «Спасибо за город» Александра Архипюка, начальника отдела технологического присоединения АО «Ханты-Мансийские городские электрические сети», пришлось ломать задуманный ход разговора. Как-то не коррелировался вид элегантного и интеллигентного молодого управленца со стереотипным образом типичного работника городского ЖКХ…
– В моем понимании победитель профессиональной лиги Кубка Югры по управлению бизнесом «Точка роста» и бронзовый призер национального финала чемпионата по стратегии и управлению бизнесом «Global Management Challenge» должен быть по крайней мере топ-менеджером крупной частной компании, а вы трудитесь на самом обыкновенном муниципальном предприятии…
– У вас сложилось немного неправильное представление о целях и задачах упомянутых турниров. Они позволяют участникам с помощью виртуального манипулирования освоить тонкости управления деятельностью любого современного предприятия, а затем на практике реализовать новые идеи, внедрить их в производство.
– Сами принимали решение об участии в конкурсах?
– Изначально в 2019 году предложили попробовать свои силы. Углубившись в тему и изучив все тонкости, в 2022 году собрал команду «ХМГЭС». Мы успешно прошли отборочные испытания и «на округе» заняли второе место. В следующем году подготовились – и стали уже победителями этапа, получив право представлять Югру на общероссийском уровне. Тогда в турнире приняли участие более ста команд изо всех регионов страны – и мы сумели взять почетную бронзу, считаю это достижение хорошим результатом. Кстати, в витрине на входе в офис «ГЭС» можно увидеть наши награды.
– Но почему они хранятся здесь, а не у вас дома?
– Потому что это не моя личная победа, я – командный человек. К тому же медали есть у каждого члена, а кубок принадлежит всей команде.
– Убедили. Теперь давайте поговорим о вашем жизненном и профессиональном пути. Откуда он берет свое начало?
– Из поселка Пойковский. Отец – в свое время он был ликвидатором аварии на Чернобыльской АЭС – работал машинистом автокрана, мама – воспитателем детского сада. А я после окончания школы, в 2009 году, решил поступать в Югорский госуниверситет.
– Почему остановились именно на этом вузе?
– До этого приехал в Ханты-Мансийск в гости к своей сестре-студентке, погулял по улицам, сходил на хоккей, покатался на коньках и понял, что хочу жить в этом городе. Подал документы сразу на три направления – геология, строительство и энергетика, и по баллам везде прошел на бюджет. В результате решил все-таки остановиться на энергетике, которая почему-то запала в душу.
В 2013 году получил диплом. Это случилось в пятницу, а в понедельник уже приступил к работе в Пойковских электросетях. Правда, планы вскоре пришлось поменять, так как поступил на бюджетное место в магистратуру, поэтому вернулся в окружной центр и устроился в «ЮТЭК» специалистом в отдел технологического присоединения. Завершив учебу, пробовал переехать в Нефтеюганск, но меня хватило лишь на три месяца, за это время понял, что мой город – Ханты-Мансийск. Рыба ищет, где глубже, а человек – где ему лучше. Так что в 2016 году пришел на работу в «ГЭС».
– Теперь давайте узнаем, в чем же заключаются основные функции вашего отдела?
– К нам ежедневно обращаются люди, заинтересованные в подключении к электросетям, представители абсолютно разных категорий – от пожилых бабушек до руководителей крупных предприятий. Причем в процессе удовлетворения заявителей мы идем впереди большинства своих коллег из других территориальных сетевых организаций.
– В чем это заключается?
– Как процесс происходил ранее? Человек приходил к нам, заполнял типовую форму, прикладывал пакет документов, затем ждал ответа. А мы уже в январе 2017 года оповестили население о том, что на сайте предприятия заработала услуга личного кабинета. Благодаря этому процедура подачи документов значительно упростилась, теперь заявителю больше не нужно приходить в офис, достаточно удаленно обратиться к нам из любой точки планеты. Когда в 2020 году правительство внесло изменения в федеральное законодательство и обязало сетевые организации ввести подобные услуги, многие коллеги схватились за голову – а у нас все уже было давно отработано.
И подобная ситуация повторяется регулярно. Скажем, в январе 2026 года гражданам на законодательном уровне предоставили возможность подключения к электросетям через портал «Госуслуги» – а у нас эта услуга уже была введена ранее! Надо сказать, что сегодня 95 процентов заявителей выбирают именно онлайн-способ подачи заявки. В результате, согласно региональному рейтингу территориальных сетевых организаций в сфере технологического присоединения к электрическим сетям, за последние годы «ХМГЭС» занимает лидирующие позиции, пятый раз по праву оказывается на первом месте. Основные критерии оценки – время, затраченное на подключение, количество процедур, потребовавшихся для подключения, и удовлетворенность эффективностью.
– Мне кажется, к электросетям уже присоединились все, кто хотел…
– Город развивается, появляются новые предприятия, граждане строят то баню, то новый дом, многим требуются дополнительные мощности. Согласно статистическим данным, общее количество поданных заявок на технологическое присоединение ежегодно увеличивается. За первые шесть месяцев этого года был подключен 121 объект, а за 24 июльских дня – уже 67.
– По каким причинам можете отказать заявителю?
– Мы стараемся быть максимально клиентоориентированными. Если в заявке не хватает сведений, мы обязаны в течение трех дней направить мотивированный отказ, но у нас специалисты нацелены на другую схему работы. Они тут же звонят заявителю и сообщают, каких именно сведений не хватает, ведь цель нашей работы заключается в том, чтобы все желающие были обеспечены электроэнергией. «ХМГЭС» продолжает системную работу по улучшению сервисов для клиентов и упрощению автоматизированной системы технологического присоединения.
– Не надоело заниматься этой рутиной?
– Работа мне нравится, в первую очередь потому, что здесь необходимо оперативно решать, как исполнить требования быстро меняющегося законодательства, реализовать на практике те или иные нововведения. Да и коллектив у нас хороший!
– Не скучно сидеть на одном месте?
– Часто принимаю участие в стратегических сессиях, по результатам которых принимаются решения и вносятся замечания в документы Минэнерго. Недавно вот ездил делиться нашим опытом в Сургут.
– Почему-то в вашем рабочем кабинете не вижу никаких личных предметов, вся обстановка говорит о сугубом рационализме…
– Видите, на стене висит «хоккейный» календарь. Я с пятого класса и до второго курса занимался этим видом спорта, а сегодня с удовольствием хожу на все игры, болею за нашу «Югру». А еще вон, на окне, цветы – я их когда-то принес и теперь за ними ухаживаю.
– Да уж, таких гигантских алоэ в жизни не видел. Чем же вы его поливаете?
– Только водой. Просто, видимо, ему нравится аура здешнего помещения.
– А чем еще предпочитаете заниматься в свободное время – кроме посещения хоккейных баталий?
– По вечерам очень люблю кататься на велосипеде, иногда на мотоцикле выезжаю за город. Зимой с друзьями нередко отправляемся на горнолыжные курорты. Что еще? Ну, могу выбраться на рыбалку, только улов домой не забираю – отдаю желающим.
– Давайте вернемся к вашей основной работе. Скажите, а электроэнергии у нас точно всем хватит?
– Абсолютно, не беспокойтесь!