«Ситуация под контролем», а люди в ярости: почему эмоциональная глухота чиновников опаснее экономического кризиса?
Чиновники и политики часто принимают решения, исходя из логики и отчетов, но не учитывают эмоциональное состояние граждан. Это создает разрыв между «верхами» и «низами», который может быть опаснее экономического кризиса. Признаки низкого EQ: игнорирование общественных настроений («народ не понимает своей выгоды»), шаблонные ответы («ситуация под контролем»), неспособность признать ошибку, агрессивная реакция на критику. Ситуацию в комментарии RuNews24.ru оценил политический психолог, к.полит.н., доцент Финансового университета при Правительстве РФ Артур Вафин.
«Да, эмоциональный интеллект политика можно измерять, но не измеряется как давление тонометром или IQ. Более корректно говорить не об одном объективном тесте, а о многоуровневой оценке политико-психологической компетентности: способность распознавать эмоции граждан, понимать общественные настроения, регулировать собственные реакции и переводить конфликт в управляемую коммуникацию».
Эксперт пояснил, что тезис о дефиците EQ у политической элиты важен тем, что переводит разговор о качестве власти из плоскости формальной компетентности в плоскость доверия. Политик может быть юридически грамотным, управленчески опытным и хорошо работать с отчетами, но при этом не чувствовать эмоциональную температуру общества. В таком случае решения остаются правильными на бумаге, но воспринимаются гражданами как холодные, высокомерные или оторванные от реальности. Именно здесь возникает разрыв между верхами и низами.
«У меня большое количество научных работ про государственное служение, как в России, так и в зарубежных странах. В них я показываю, что государственная служба – это не только набор должностных инструкций, а особая корпоративная идеология чиновничества, связанная со служением обществу и общему благу. Например, в Индии, формально неидеологическом государстве, существует неполитическая идеология, которая в бюрократии проявляется как идеология служения обществу и общему благу. EQ политика – это не, что называется, мягкий навык, а часть профессиональной пригодности к публичному служению. Если государственное служение понимается как работа с обществом, а не только с регламентами, то эмоциональная глухота становится управленческим риском».
По словам эксперта, в психологии есть валидизированные инструменты оценки эмоционального интеллекта. Например, MSCEIT (тест Майера-Сэловея-Карузо) оценивает, как человек решает задачи, связанные с распознаванием эмоций, пониманием эмоциональных сценариев и управлением эмоционально насыщенными ситуациями. Описание теста указывает, что он содержит 141 задание и занимает около 30–45 минут. WLEIS (шкала Вонга и Лоу) состоит из 16 пунктов и измеряет четыре блока: понимание своих эмоций, понимание эмоций других, использование эмоций и регулирование эмоций.
«Однако для политика одного теста недостаточно. Опросник как самоотчет легко исказить: публичный человек знает, как надо отвечать. Поэтому надежная оценка EQ политика должна включать не только психометрию, но анализ поведения, биографии, контент-анализ публичных выступлений (как политик реагирует на критику, признает ли ошибки, способен ли говорить с тревожной аудиторией без агрессии и снисхождения) – все это очень и очень важно».