Россияне смогут жаловаться на маркетплейсы через «Госуслуги»

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале «Госуслуги». Нововведение позволит гражданам решать типовые проблемы с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке, заявили в пресс-службе ведомства. Инициатива реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей» и направлена на защиту прав потребителей. Пожаловаться можно будет на товары ненадлежащего качества, приобретенные на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя. С помощью электронной книги жалоб покупатели смогут в досудебном порядке решать типовые споры с маркетплейсами — сообщить об отказе в возврате товара в течение семи дней после покупки, а также пожаловаться на задержку возврата денег за товар или отменённый заказ.