«Аэрофлот» создал ИИ-аватара для помощи пассажирам

Авиакомпания «Аэрофлот» представила на форуме ЦИПР виртуального помощника по имени Василиса. Это диалоговый аватар, который общается с пассажирами через киоск с сенсорным LED-экраном. Проект сейчас готовят к запуску в работу и масштабированию.

Василиса помогает узнать об услугах перевозчика, ищет билеты и оформляет их. В основе лежат LLM-модель и технология RAG. Благодаря им разговор получается живым, а аватар подстраивается под разные сценарии. Ожидается, что это снизит нагрузку на обычные стойки информации.

В пресс-службе авиакомпании отметили, что устройство работает без перерывов, распознает голос и текст, а ответы показывает на экране. Система подходит и для людей с ограниченными возможностями здоровья. Можно говорить вслух или печатать на виртуальной клавиатуре. Все голосовые ответы дублируются текстом. В будущем такие киоски планируют ставить на вокзалах и в транспортных узлах.