Воронежская область удерживает лидерские позиции в РФ при работе с обращениями граждан
Один из лучших показателей в стране по эффективности работы с обращениями граждан продемонстрировала Воронежская область. По итогам 2025 года доля положительно рассмотренных обращений в регионе более чем в три раза превысила среднероссийский уровень и показатель по Центральному федеральному округу (ЦФО).
Об этом стало известно на оперативном совещании у губернатора Александра Гусева. С докладом выступил руководитель регионального управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко.
Наблюдается снижение традиционных каналов коммуникации - через межведомственный документооборот, сайт облправительства, почту и личные приемы - более чем на 38 процентов год к году. Вместе с тем в регионе фиксируется резкий рост цифровых обращений. Поток через платформу обратной связи (ПОС) увеличился более чем на 65 процентов. В результате общее число обращений выросло примерно на 10 процентов.
Основная проблематика обращений в 2025 году сосредоточилась в социальной сфере, экономике и ЖКХ. Существенную нагрузку добавили обращения, поступившие по итогам прямых линий президента - их было более 54 тысяч.
При этом рост нагрузки не повлиял на качество обработки. По словам Бориса Прокопенко, выстроенная система позволила не только выдержать сроки рассмотрения, но и повысить результативность - в том числе за счет увеличения доли положительных решений.
В рейтинговом сравнении регионов Воронежская область заняла первое место в ЦФО и второе место в целом по России.
Отдельное внимание власти уделяют "полевой" работе. В 2025 году профильное управление провело 11 выездных мероприятий, охватив 473 населенных пункта. В рамках этих выездов были организованы приемы граждан, контрольные мероприятия и обучающие семинары, в которых приняли участие более 600 сотрудников.
Губернатор Александр Гусев по итогам совещания акцентировал внимание на необходимости работать не только с отдельными жалобами, но и с системными проблемами.
- Важно отслеживать обращения, в которых содержатся вопросы системного характера. Нужно своевременно реагировать на обеспокоенность граждан и доводить информацию до профильных руководителей, - отметил глава региона.