Губернатор рассказал, как просьбы из соцсетей становятся поручениями
На еженедельном совещании в правительстве подвели итоги работы с обращениями жителей Кировской области. За год через Центр управления регионом (ЦУР) было обработано 56 тысяч сообщений от граждан. Важным результатом стало значительное снижение общего числа жалоб — на 16 процентов. Эксперты связывают это с тем, что многие вопросы сегодня решаются оперативно, ещё до того, как они попадают в официальный мониторинг.
При этом качество работы с теми обращениями, которые всё же поступают, заметно выросло. Удовлетворённость граждан ответами и действиями властей увеличилась на 6 процентов и достигла показателя в 81 процент. Аналитика по всем проблемным сигналам открыто рассматривается на каждом совещании при участии губернатора.
Глава региона Александр Соколов лично контролирует этот процесс. Он отметил, что обращения из социальных сетей и через ЦУР стали реальным инструментом для изменений.
- Регулярно читаю свод обращений перед рабочими поездками в районы. Зачастую вопросы жителей из соцсетей превращаются в прямые поручения главам ведомств и муниципалитетов. Статистика показывает, что прямых отписок и размытых формулировок стало меньше. Главный принцип — диалог, — прокомментировал губернатор.
Таким образом, обратная связь от жителей перестаёт быть формальностью и всё чаще приводит к конкретным решениям по благоустройству, ремонту дорог и другим насущным вопросам.