Застрахованные в СберСтраховании получают выплату за 5 минут
Теперь такая возможность появилась и для программ страхования жилья и от травм. Клиенты СберСтрахования, обратившиеся из-за травм и бытовых заливов, получают выплаты всего за 5 минут. Ранее компания внедрила аналогичный подход для полисов защиты средств на банковских картах и счетах.
Сокращение сроков урегулирования стало возможным благодаря использованию искусственного интеллекта в процессе обработки страховых случаев. AI-модель анализирует заявление и документы о происшествии, а затем, при наличии достаточной информации, принимает решение о выплате.
Чтобы получить выплату за 5 минут, застрахованному необходимо подать заявление о страховом случае через мобильное приложение СберСтрахования, прикрепив все нужные документы. Компенсация автоматически переводится на банковскую карту клиента. В настоящее время почти каждый третий клиент компании, столкнувшийся с травмами, получает компенсацию в указанные сроки.
С начала года СберСтрахование выплатила 550 миллионов рублей пострадавшим от травм, которые составляют 75% всех инцидентов по полисам защиты от несчастных случаев. Сумма выплат по бытовым заливам с начала года превысила 1,1 миллиарда рублей, что составляет 71% всех заявлений по полисам добровольной защиты жилья.
Ускорение выплат — это общая стратегия страхового бизнеса Сбера. Например, СберСтрахование жизни также осуществляет выплаты за 5 минут по программам кредитного и ипотечного страхования жизни на случай временной нетрудоспособности (например, из-за травм или болезней) и ухода из жизни. В этом помогает AI-агент, который самостоятельно анализирует документы и принимает решение о выплате. Страховая компания уже урегулировала 1615 страховых случаев в эти сроки, выплачивая клиентам 113,9 миллиона рублей. Наибольшее количество случаев было урегулировано в Красноярском крае, Кемеровской, Московской, Иркутской и Белгородской областях.
Руслан Вестеровский, старший вице-президент и руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка, отметил:
«Сегодня мы всё реже обращаемся к сторонним экспертам и оценщикам — эти функции выполняют технологии, которые за секунды обрабатывают данные, оценивают ущерб, формируют заключение и направляют выплаты. Причём всё это происходит автоматически без участия человека. Пока такие форматы доступны лишь для ограниченного числа рисков, но мы постепенно расширяем этот перечень. Наша цель — урегулировать большинство происшествий за считанные минуты. Я убеждён: в сложных ситуациях люди должны получать поддержку сразу, не оставаясь один на один с проблемами. Это главное — именно ради этого существуют страховые компании Сбера».