Продавцы маркетплейса Ozon получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат товара в течение 24 часов. Об этом в беседе с «РИА Новости» рассказал член комиссии Общественной палаты РФ по общественной экспертизе законопроектов Евгений Машаров.
Нововведение касается продавцов, работающих по схеме FBO, при которой товар хранится на складах Ozon. Теперь такие продавцы смогут принимать решение по возвратам без участия платформы в течение суток.
«Они смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости», — пояснил Машаров.
Он уточнил, что если продавец не обработает заявку покупателя в установленный срок, система автоматически одобрит возврат. Однако при отклонении заявки покупатель сможет открыть спор, и в этом случае окончательное решение примет маркетплейс.
По словам Машарова, инициатива не влечет изменений в действующем законодательстве о защите прав потребителей. «Нововведение не отменяет и не изменяет Закон "О защите прав потребителей" — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса», — подчеркнул он.
Покупатель, как и прежде, сможет вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам. Любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь ответственность.
Машаров напомнил, что ранее министр экономического развития Максим Решетников предлагал ввести невозвратные тарифы на отдельные группы товаров, реализуемых через маркетплейсы.
По мнению эксперта, обсуждаемая мера от Ozon может стать шагом к более гибкому регулированию возвратов на онлайн-площадках, однако ее последствия пока преждевременно оценивать. Он отметил, что важно дождаться внедрения аналогичных механизмов на других маркетплейсах, чтобы можно было провести сопоставительный анализ, а Роспотребнадзор представил свою официальную позицию, сказал Машаров.
Напомним, с 1 октября Ozon изменил порядок обработки возвратов товаров. Теперь отмененные заказы автоматически направляются на склады компании для повторной продажи, что вызвало недовольство части продавцов. По их словам, новая схема ограничила возможность распоряжаться своими товарами и усложнила процесс вывоза со складов.
После жалоб предпринимателей Федеральная антимонопольная служба заявила о необходимости пересмотра нововведений. В ФАС отметили, что изменения содержат риски ущемления интересов как продавцов, так и покупателей. В ответ на претензии регулятора в Ozon сообщили, что внимательно изучают обращение службы и готовы к диалогу для урегулирования спорных вопросов.
В компании подчеркнули, что уже начали вносить корректировки: упростили процесс вывоза возвратов со складов и планируют внедрить функцию автовывоза, которая позволит продавцам автоматически забирать товары без лишних операций.