Эксперт: Почему домовые сообщества становятся важной частью городской среды

Хотите понять, что происходит с обществом, - загляните в чат своего дома. Где-то жарят шашлыки, где-то собирают деньги на установку забора от соседских детей. В одном доме чат - точка сбора и координации, в другом - инструмент контроля и подозрений. Это и есть срез городской реальности. Давайте разберемся, почему домовые сообщества становятся важной частью городской среды и какими они должны быть.

Сегодня дом формируется по рынку, а не по интересам: в одном подъезде живут люди с разными ценностями, бэкграундом и уровнем доверия. Отсюда - растущая роль инфраструктуры и мест, где может возникнуть контакт. Барбекю-зоны, вольеры для собак, клубы по интересам - это не просто благоустройство, а профилактика конфликтов и задел на общение.

Когда базовые потребности закрыты, появляется запрос на участие - уже не из нужды, а из желания влиять. Это может быть практично: договориться о вызове сантехника, организовать совместную закупку. Может быть про контроль - повлиять на решения УК, остановить нарушения. А может быть просто про безопасность, поддержку и ощущение, что ты не один. И чем больше таких точек сопричастности, тем устойчивее становятся дом и город.

Как возникают горизонтальные связи? Проследим цепочку от чата до инициативной группы.

Чем больше дом, тем выше риск анонимности. Чат - первый способ ее размыть. Кто-то пишет про сломанную дверь, кто-то просит дрель. Если в центре здоровое ядро, чат живет. Если в ядре тревожные родители, у которых пропадают игрушки, - начнется заборинг: забор, второй, шлагбаум, чехлы на песочницу. Комьюнити начинает формироваться не вокруг идеи, а вокруг страха. Итог - паранойя.

Но если в доме появляется вменяемое ядро, тянутся остальные, а затем возникает инициатива. В одном доме все началось с простой идеи - поставить урну у подъезда. Потом подтянулись соседи, пошло движение. Это уже не просто чат, а структура. И даже если сначала подключаются единицы, критическая масса накапливается быстро. Так и оживает дом.

Чем ближе и организованнее жители, тем быстрее решаются проблемы. В доме с чатом, инициативной группой и фасилитатором проще договориться, собрать подписи, провести голосование. Люди чувствуют взаимную ответственность.

Для УК это тоже плюс. Вместо абстрактного недовольства - конкретный запрос. Это экономия времени, сил и нервов. Но такой эффект появляется только там, где есть структура. Где есть тот, кто держит контакт между жителями и УК, и где сами жители ощущают, что могут влиять. Сообщество не делает работу УК, но оно помогает ускорить процессы и снизить нагрузку.

Долгое время управляющие компании в России предпочитали держаться в стороне. Общение с жителями часто воспринималось как угроза: чем активнее сообщество, тем больше требований и жалоб. Проще молча выполнять минимум и не инициировать обсуждений. Но такая стратегия устарела. Современные жители хотят понимать, участвовать, влиять. УК должна становиться партнером.

В качестве примера можно привести челябинскую УК Голос.Комфорт. Ее подход строится вокруг комьюнити: развитие среды заложено еще на этапе строительства. Вместо случайной розницы - кружки, клубы, общественные зоны. Это создает другой ритм жизни: Челябинск, поздний вечер, -15, а на улице светло, дети играют, в окнах кружки и занятия - видно, что жизнь не прячется по квартирам. Так формируется культура участия.

Результат - доверие, вовлеченность, рост NPS. С жителями не просто работают - с ними выстраивают отношения. Это и есть фасилитация. За такими УК - будущее.

Цифра - не волшебная кнопка: она ускоряет процессы - как позитивные, так и негативные. Там, где есть доверие, она помогает быстро донести информацию, согласовать действия, снизить напряжение. Но без здорового ядра чат может стать полем конфликтов и выгорания. Все зависит не от технологии, а от мотивации и культуры общения.

Цифра - это не просто сервис, а профилактика стресса. Одно уведомление про отключение воды может заменить десятки звонков. Прозрачность снижает эмоции, укрепляет доверие, формирует привычку взаимодействия.

Цифровые каналы работают не только между жителями и УК, но и внутри сообщества. Кто-то предлагает отдать туфли, кто-то просит насос для велосипеда. Именно из таких мелочей создается чувство причастности.

Однако без доверия цифра не спасет. Она может стать усилителем токсичности, если коммуникация формальна и холодна. Поэтому важно развивать и цифровую инфраструктуру, и человеческие связи - иначе все рассыплется даже при идеальном Telegram-канале.

Для управляющей компании процесс начинается не с технологий, а с отношения. Важно, чтобы сам руководитель был готов к открытости: показывал лицо, отвечал на вопросы, признавал ошибки. Затем - фасилитатор, чат, базовая коммуникация, поддержка простых инициатив. И главное - не исчезать. Тогда УК воспринимают как партнера, а не как формального подрядчика.

Для жителей все начинается с первого сообщения. Создать чат, написать, предложить встретиться. Начинать с одного: с мусора, парковки, освещения. Не ждать идеального момента или готового плана. Даже если первым результатом станет урна у подъезда - это уже вклад. А потом подтянутся те, кто тоже ждал сигнала.

В каждом доме должен найтись человек, который скажет: "Давайте просто сделаем!" С этого и начинается история сообщества.