Ижевск. Удмуртия. С января по март в единую службу помощи «122» жители Удмуртии позвонили 214 тыс. раз. Об этом на своей странице в соцсети «ВКонтакте» рассказал зампредседателя правительства Удмуртии Тимур Меджитов.
Данный номер является единым для всех важных вопросов, например, для записи в МФЦ или на приём к врачу, жалоб на дороги и передачи показаний счётчиков.
Колл-центр службы работает на базе МФЦ Удмуртии. Звонки принимают 45 операторов и голосовой помощник Вероника. Благодаря роботу получается снизить нагрузку операторов почти вдвое.
За первый квартал 2025 года Вероника сама оформила 11 тыс. записей в МФЦ, провела 13 тыс. консультаций, приняла 5,5 тыс. показаний индивидуальных приборов учёта. Также она подтвердила около 94 тыс. записей на приём к врачу и освободила около 5 тыс. слотов для новых записей.
Напомним, что с 26 марта по номеру «122» жители Удмуртии могут высказать недовольство о состоянии дорог. С того дня операторы, робот и чат-бот приняли 600 обращений.
«Продолжаем и дальше совершенствовать ИИ, чтобы государственные услуги стали ещё удобнее и доступнее для каждого», — написал Тимур Меджитов.