МФЦ в донской глубинке стал центром киберобороны

Важный пилотный проект запустили в донской глубинке. Жителям станицы Багаевская помогают в местном МФЦ защититься от телефонных мошенников и киберпреступников. Если человек стал жертвой аферистов, специалисты восстановят доступ к учетной записи "Госуслуг", проверят кредитную историю, оформят самозапрет на кредиты, соберут информацию о мошенниках и направят обращение в полицию. В МФЦ уже обратились более 50 человек.

Багаевская - крепкая казачья станица. Дома добротные, у ворот стоят недешевые машины. А в подворьях - бесконечные теплицы, их тут называют "балаганы". Народ здесь предприимчивый, смекалистый. Когда кибербандиты полезли в кошельки станичников, управу на них нашли быстро. "Свою фамилию не скажу - неловко, что клюнула, - признается жительница Багаевки Ольга. - В Telegram пришло сообщение: "Посмотри, на последнем фото точно ты". Недолго думая, кликнула по ссылке. На телефон посыпались уведомления от установленных приложений, в том числе банковских, о смене паролей, о попытках вывести деньги на сторонние счета".

Ольга столкнулась со стандартной схемой обмана, когда через фейковый аккаунт жертве высылается ссылка на фишинговый сайт. Файл с вредоносной программой может быть и прямо в сообщении. Так мошенники получают доступ к мобильному телефону, к учетной записи на "Госуслугах" и могут, например, быстро оформить кредит на ваше имя в микрофинансовой организации. Ольга немедленно обратилась в МФЦ. А здесь уже знали, что делать, - для подобных случаев разработан специальный алгоритм. "Наши специалисты помогли девушке, и никакого ущерба взломщики ей не нанесли, - рассказывает директор МФЦ Багаевского района Виктор Саенков. - К нам приходят не только по прямому назначению, а вообще по любому поводу. Делятся рецептами блюд, да и просто за жизнь поговорить, обсудить новости, получить совет. Поэтому мы нисколько не удивились, когда именно к нам стали массово обращаться из-за кибермошенников".

Когда в багаевском МФЦ начался вал жалоб о цифровом мошенничестве, сотрудники решили вести учет обращений. "Всего за две недели их набралось 52 - большая цифра для нашего района, в котором живут 34 тысячи человек, - говорит Виктор Саенков. - Истории, которые выдумывают аферисты, одна другой краше. Повышение пенсии, смена полиса медицинского страхования, посылка от друзей - в ход идет все". Чтобы обмануть Юлию Кобзарь, мошенники создали фейковый аккаунт со всеми данными ее начальника. После просьбы решить рабочий вопрос Юлия перешла по ссылке... " Услышала, что помогают в МФЦ, поэтому сразу побежала туда. Мне не успели навредить", - говорит она.

Для работы с пострадавшими выделили одного из лучших специалистов - администратора Валентину Карасеву. Случайно или нет, но и рабочее место у нее под номером один. "Нельзя сказать, что мы изобрели какое-то ноу-хау, возможность восстановления и подтверждения учетной записи на "Госуслугах" есть у всех МФЦ. Но мы первые стали продвигать это как единый сервис", - пояснила Валентина Карасева.

Алгоритм действий в случае обращения о кибермошенничестве стандартизирован и оформлен в чек-лист. В первую очередь владельцу с помощью цифрового адаптера возвращают контроль за аккаунтом и защищают доступ к нему - генерируют надежный пароль, привязывают к адресу электронной почты на отечественном сервере. Далее оператор проверит корректность содержащейся на "Госуслугах" личной информации и номер телефона и, если нужно, исправит ее. Обязательно проверят, не взяли ли на ваше имя кредит - через бюро кредитных историй, доступ к которым есть у МФЦ. Также оператор предложит установить самозапрет на кредиты, если человек еще не сделал это самостоятельно. А если мошенники успели совершить противоправные действия, в центре помогут с обращением в полицию.

Опыт станичников уже заинтересовал власти Ростовской области. Они сообщили, что проект масштабируют на всю областную сеть МФЦ до 1 июня этого года. Не исключено, что эта разработка заинтересует и другие регионы. А сотрудники багаевского МФЦ уже готовят предложения по улучшению сервиса. "Преступники будут совершенствоваться, значит, нужно дорабатывать и средства борьбы с ними. Например, мы могли бы добавить в сервис возможность предоставления госуслуги по запрету на совершение регистрационных действий без личного участия собственника. Это поможет защитить недвижимое имущество граждан", - отмечает Виктор Саенков.

Кстати

За прошлый год только на Дону аферисты обманули больше 12 тысяч человек. По данным ГУ МВД России по Ростовской области, ущерб составил около трех миллиардов рублей.